Merchant Terms
Last updated June 17, 2025
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These Tock Merchant Terms (together with any and all attached annexes and incorporated policies, these “Terms” and together with all applicable Order Form(s) (as defined below), the “Agreement”) constitute a binding legal agreement between Tock LLC (“Tock,” “we” or “us”) and you or the entity that you represent (“Merchant” or "Customer" or “you” or “your” and together with Tock, the “Parties” and each, a “Party”). These Terms govern your access to and/or use of any and all of the Services (as defined below) provided by or on behalf of Tock. By accepting the Order Form, you hereby accept, acknowledge and agree to be bound by these Terms and represent and warrant that you have the right, authority and capacity to enter into these Terms, in each case, on behalf of yourself or the entity that you represent. If you do not agree to these Terms, do not accept the Order Form or use any of the Services.
1) Services
a. Services. Tock has developed and operates a suite of services including, without limitation, those for reservations, bookings, take-out, delivery, waitlist and events, and the processing of payments through third party processors in connection with any of the foregoing (if applicable) and Tock is willing to provide Merchant the services (the “Services”) provided under each plan type (“Plan”) selected for each of Merchant's businesses set forth in the applicable Order Form (each a “Business” and collectively, the “Businesses”). An “Order Form” means the applicable order document or online order specifying the Services to be provided hereunder that is entered into between Merchant and Tock. These Terms shall be incorporated by reference into each Order Form, and each Order Form will constitute a separate agreement between the Parties. In the event of any conflict or inconsistency between an Order Form and these Terms, the terms of the applicable Order Form shall take control solely for purposes of the subject matter thereof. Capitalized terms used but not defined in these Terms will have the meaning ascribed thereto in the Order Form.
b. Right to Use. Tock hereby grants to Merchant a worldwide, non-exclusive, non-transferrable, non-assignable, limited right to access and use the Services during the term as set forth in the Agreement. Merchant may provide access to the Services only to each Business and to Merchant's and each Business's employees, directors, agents, and representatives (collectively, “Representatives”) who need such access in order to use the Services as set forth in the Agreement; provided that, Merchant shall cause its Representatives to comply with the provisions of the Agreement and shall be responsible for any breach thereof by any of its Representatives.
c. Tock's Role. (i) Tock may be deemed a “marketplace facilitator” that provides a platform for Merchant and third-party buyers or guests (“Guests”) to negotiate and complete transactions. A marketplace facilitator is commonly defined under various state laws as a business that contracts with third-party sellers to promote the sale of physical property, digital goods, and/or services owned and supplied by a third party through an online website. To the extent Merchant is notified by Tock that Tock is a marketplace facilitator in the jurisdiction where Merchant's sale occurs, (x) Tock is responsible for calculating, collecting, and remitting sales and use tax on behalf of Merchant and (y) Merchant will provide Tock with sufficient and accurate information in order for Tock to fulfill its obligations as a marketplace facilitator which includes the types or categories of goods and/or services provided to Guest and the price of those goods and/or services. To the extent that Tock is a marketplace facilitator, Tock will also handle requests for refunds of sales tax by the Guest.
(ii) Merchant agrees that Merchant shall be responsible for indemnifying Tock for any underpayment of sales or use tax, including interest or penalties, for which Tock is held liable by a governmental authority if Merchant fails to provide Tock with sufficient and accurate information regarding the Merchant's goods or services in order for Tock to fulfill its obligations as a marketplace facilitator.
(iii) Furthermore, Merchant agrees that a payment made by a Guest to Merchant may be submitted to Tock, as such Merchant's payment collection agent, solely for the limited purpose of accepting and processing payments from Guest. To the extent the immediately foregoing sentence applies, the delivery of the payment by Guest to Tock acting as such Merchant's agent shall satisfy Guest's obligations to Merchant and, at such time, Merchant shall be obligated to provide or deliver to the Guest the Offering whether or not such Merchant has received the Guest's deposit or prepayment or payment, as applicable, from Tock.
(iv) Except as set out in this Section 1(c), Tock is not involved in the actual transaction between Merchant and Guests.
d. Merchant's Obligations. Merchant may list and sell any reservations, events, pickup and delivery service, merchandise and/or other experiences (as applicable, the “Offerings”) through the Services, except, without limitation, Merchant may not list or sell any Offerings or post any related material that (i) is prohibited by applicable law or regulation; (ii) infringes any intellectual property rights (including copyright, trademark, patent and trade secrets) of any person or entity; (iii) constitutes libel or slander or is obscene, vulgar, defamatory, abusive, damaging, disruptive, inappropriate, offensive, inaccurate, pornographic, indecent, profane, hateful, racially or ethnically offensive, obscene, lewd, lascivious, filthy, threatening, excessively violent, harassing or otherwise objectionable; or (iv) is counterfeited, illegal, stolen or fraudulent. Merchant must accurately describe the Offerings that it lists and sells and any related material. Tock reserves the right to delay or suspend listing, or to refuse to list, or to remove, or to require Merchant not to list or remove, any or all Offerings or Merchant Content in Tock's sole discretion.
Merchant acknowledges and agrees that it shall be solely responsible for all Merchant Content and for all Offerings that it lists and sells through the Services, including but not limited to, receiving and responding to any questions or complaints related to any Offering, the time it takes for an Offering to be delivered, the quality of the Offering upon delivery, etc., as applicable. If a Guest contacts Tock with a question or complaint related to any Merchant Content or any Merchant's Offerings, Merchant acknowledges and agrees that Tock will provide Merchant's publicly listed phone number and/or email address to Guest and that Merchant will be responsive to any resulting phone calls or emails from Guests.
Furthermore, Merchant is responsible for safeguarding all account(s) provisioned by Tock by which Merchant accesses and uses the Services (“Accounts”) and ensuring that third parties don't have access to Merchant's Accounts or passwords and other authentication credentials (collectively, “passwords”). Merchant is solely responsible for any activity on Merchant's Accounts and for maintaining the confidentiality and security of Merchant's passwords. Tock is not liable for any acts or omissions by Merchant or anyone else in connection with Merchant's Accounts. Merchant must immediately notify Tock if Merchant knows or has any reason to suspect that Merchant's Accounts or passwords have been stolen, misappropriated or otherwise compromised or in case of any actual or suspected unauthorized use of Merchant's Accounts.
e. Payments to Merchant. Once the Guest's deposit or prepayment or payment, as applicable, is received by Tock on Merchant's behalf for an Offering, Merchant authorizes Tock to electronically credit the funds into the bank account designated by such Merchant no later than 7 business days after such Merchant provides or delivers to the Guest such Offering (unless a shorter payout period is set forth in the Order Form), subject to deductions authorized pursuant to Section 1(f) and the other provisions of the Agreement. In the event that Tock does not remit any such amounts, Guest will have recourse only against Tock and not Merchant directly. For the avoidance of doubt, Merchant shall not receive payments for any Offering that is canceled or not delivered. If Merchant receives payments and subsequently cancels or fails to deliver an Offering, Merchant shall immediately reimburse to Tock all such payments. If Merchant fails to reimburse such payments, Tock may, in its sole discretion, (i) automatically deduct the payments from Payments Processed (as defined below); (ii) require a credit card payment of the payments; (iii) invoice Merchant for the payments and/or (iv) claim the losses through any other remedies. Notwithstanding anything to the contrary herein, this Section 1(e) shall only apply to the extent Tock acts as Merchant's payment collection agent as described in Section 1(c).
f. Transaction Reversal Fees. Merchant acknowledges and agrees that it is responsible for any credit and debit chargeback amounts (collectively, the “Chargebacks”) in excess of any applicable chargeback coverage provided by Tock (such coverage, the “Chargeback Coverage”), other transaction reversals, including but not limited to refunds (“Refunds”), and any related fees and expenses incurred by Tock in connection with such Chargebacks and Refunds (“Transaction Reversal Fees”). Merchant acknowledges and agrees that any payments it receives will be net of any Chargebacks, Refunds and Transaction Reversal Fees. To the extent applicable, Tock will use commercially reasonable efforts to manage any disputes of Chargebacks and Refunds on behalf of Merchant and Merchant hereby authorizes Tock to do so and agrees to use reasonable efforts to cooperate with Tock in such disputes; provided that, Tock shall have no obligation to manage any disputes that Tock believes in its sole discretion it is more likely than not to lose or relate to a transaction that should be refunded. Merchant acknowledges and agrees that, other than the foregoing, Tock has no obligation to Merchant with respect to Refunds and Chargebacks. Tock will not be liable to Merchant for the amount of any Refunds, Chargebacks or Transaction Reversal Fees and will not be responsible for any failed disputes. If Merchant receives payments and a Guest subsequently requests a Refund or Chargeback, Merchant shall immediately reimburse Tock for such Refund or Chargeback and any Transaction Reversal Fees. If Merchant fails to reimburse such amounts, Tock may, in its sole discretion, (i) automatically deduct such amounts from Payments Processed; (ii) require a credit card payment of such amounts; (iii) invoice Merchant for such amounts and/or (iv) claim the losses through any other remedies. Any termination or expiration of these Terms or any Order Form in accordance with Section 3 shall not relieve Merchant of any obligation to reimburse any Chargebacks, Refunds or Transaction Reversal Fees.
To the extent Tock acts as Merchant's payment collection agent as described in Section 1(c), Merchant will receive payments by ACH. In such instance, Merchant acknowledges and agrees (x) Tock is entitled to rely on the bank account number provided by such Merchant, whether or not it is accurate, (y) to reimburse Tock for any losses or expenses Tock incurs as a result of Tock's reliance on any bank account number provided by such Merchant and (z) to comply with and be subject to the Operating Rules of the National Automated Clearing House Association, as amended from time to time. If Merchant does not pass Tock's third-party payment processor verification procedures, including but not limited to Know Your Customer and Anti-Money Laundering, Merchant agrees that Merchant may not receive any payment and Tock may refund Merchant's Guest, even if Merchant has already delivered the Offerings to the guests.
g. Prerequisites. The Services may incorporate various third-party services, including, but not limited to, payment processing (“Third-Party Services”). Merchant may need to be approved by the providers of such Third-Party Services (“Third-Party Service Provider”) to use the Services, which could require a credit check or other requirements as determined by the applicable Third-Party Service Provider in its discretion. Tock may add, remove, or change Third-Party Services and/or Third-Party Service Providers in its sole discretion. If, at any time, Merchant is not approved by a Third-Party Service Provider to use the relevant Third-Party Service, Merchant may not be able to use the Services and Tock may terminate these Terms or any Order Form upon written notice to Merchant.
2) Fees and Payment
a. Fees. For each Business, Merchant shall pay to Tock an amount equal to the Base Fee, Percentage Fee, Per Cover Fee, Per Ticket Fee, Text Messaging Fee, Tock To Go Fee and/or any other fees, as applicable (collectively, the “Service Fees”) for the Plan and Services it selected as set forth in each Order Form. Unless expressly set forth in the Order Form, all Service Fees are in US Dollars and exact amounts may be different depending on your country of business, and payments must be made in US Dollars.
b. Credit Card Fees. The credit card fees listed at https://www.exploretock.com/rates (or a successor url) (the “Credit Card Fees”) shall apply to all monies received for deposits, prepaid reservations, add-ons, and all other payments processed through the Services (“Payments Processed”). The Credit Card Fees will be collected by Tock's third-party payment processor pursuant to such third-party payment processor's terms and conditions. Tock shall have the right, in its sole discretion, to change the Credit Card Fees at any time during the Term.
c. Payment Terms.
- (i) Percentage Fee, Per Cover Fee, Per Ticket Fee and Tock To Go Fee. For each Business, Tock shall automatically deduct from Payments Processed, as applicable (A) any and all Percentage Fee, Per Ticket Fee, Per Cover Fee, or any other agreed upon Fee, (B) any and all Tock To Go Fee for Tock To Go Services and (C) any amount of sales or use tax as determined by Tock pursuant to Section 1(c), in each case, at the time of a purchase by a Guest.
- (ii) Base Fee. For each Business, the Base Fee shall be invoiced in advance of the Services being provided on or about the first day of each month; provided, that, unless otherwise set forth in the Order Form, the first invoice for the Base Fee for each Business shall be sent on the earliest to occur of (A) the date that training has been completed for such Business or (B) such Business's go-live date on Tock or (C) 90 days from the Effective Date (or, to the extent any Business is added to an Order Form after the Effective Date, 90 days from the Amendment Effective Date applicable such Business) (such earliest date, the “First Billing Date”). Tock, in its sole discretion, shall either (x) automatically deduct any and all Base Fee from Payments Processed; (y) require a credit card payment of any and all Base Fee; or (z) invoice Merchant for any and all Base Fee.
- (iii) Text Messaging Fee. Unless included in the Base Fee, for each Business, for each month in which the Merchant enables any Text Messaging Services, the Text Messaging Fee shall be invoiced on or about the first day of the month following such month in which Merchant used any Text Messaging Services.
- (iv) Other Fees. For each Business, any other Fees set forth in the Order Form shall be invoiced and/or paid as set forth in the Order Form.
- (v) Time to Pay. Merchant shall pay to Tock the amount of any invoice within 10 days of the date of the invoice. All payments made by Merchant under this Section 2 are non-refundable for any reason including but not limited to the termination or expiration of any Order Form or these Terms by Merchant in accordance with Section 3 herein.
3) Term and Termination
a. Term. The initial term of the Services for each Business shall be for the duration of the Initial Plan Period, in each case, for such Business as set forth in the applicable Order Form. Upon expiration of the Initial Plan Period, the Services and all of the terms and conditions applicable thereto as set forth in the Agreement shall automatically renew for additional Renewal Terms set forth in the applicable Order Form (the Initial Plan Period, as extended by each Renewal Term, the “Plan Period”), unless either Party provides written notice of nonrenewal at least 90 days prior to the end of the then-current Plan Period, or unless these Terms or such Order Form is sooner terminated pursuant to this Section 3.
b. Termination.
- (i) Termination By Either Party. Either Party may terminate these Terms or any Order Form under these Terms (A) upon thirty (30) days written notice to the other Party following a material breach of these Terms or any such Order Form by the other Party that is not cured by the breaching party within such thirty (30) day notice period or (B) immediately upon written notice to the other Party following a material breach of these Terms or any such Order Form by the other Party that cannot reasonably be cured.
- (ii) Termination or Suspension of Services By Tock. In addition to any and all other rights and contractual and equitable remedies available to Tock, Tock reserves the right to either (A) terminate these Terms or any Order Form or (B) suspend access to any or all of the Services, in each case, upon notice (which may be furnished via email) and without penalty or liability to Tock if: (1) Merchant fails to make payment to Tock when due, (2) Tock has reason to believe or discovers that Merchant is in violation of any applicable federal, state, or local laws, ordinances, rules, regulations or orders (including, without limitation, the consumer protection laws, privacy statutes and laws governing the security and nondisclosure of personally identifiable information and regulations of the U.S. Federal Trade Commission and the U.S. Consumer Products Safety Commission or any such analogous organizations) with respect to its use of the Services or its listing or sale of any Offerings, and such violations are not remedied by Merchant within 2 business days of Tock's provision of notice of such violation, (3) Merchant misuses or abuses the Services, or uses the Services in a way not intended or permitted by Tock, (4) Merchant's use of the Services presents a risk to the security or functioning of the Services, as determined in Tock's sole discretion, (5) Merchant has not listed or sold any Offerings on Tock for one hundred and twenty (120) days or (6) Merchant fails to provide its billing or invoicing information or otherwise fails to complete its onboarding process on Tock within ninety (90) days from the Effective Date (or, to the extent any Business is added to an Order Form after the Effective Date, 90 days of the Amendment Effective Date applicable such Business).
- (iii) Effect of Termination. Upon the termination or expiration of the Agreement with respect to any Business, (1) such Business shall cease all use and access to the Services, (2) any and all future Offerings to be delivered to Guests by such Business on or after the termination or expiration date of the Agreement shall be canceled by, and removed from, Tock as of such termination or expiration date, and (3) any and all Payments Processed received by Tock for such future Offerings shall be refunded to the applicable Guests by Tock, and subject to the survival provision in Section 11(j). Neither the expiration nor termination of the Agreement, for any reason, shall release either Party from any obligation or liability to the other Party that has accrued prior to the expiration or termination date or comes into effect due to the expiration or termination of the Agreement.
4) Intellectual Property and Use of Data
a. Merchant Materials. Merchant retains all trademark, copyright and other intellectual property rights in all content on Merchant's website or otherwise provided by Merchant to Tock other than that provided by the Services (“Merchant Content”). Merchant grants to Tock a paid-in-full, royalty-free, worldwide, non-exclusive, limited license to use the Merchant Content while these Terms are in effect in order to provide, improve, promote and protect the Services (including providing marketing support related thereto), including listing Offerings on https://www.exploretock.com/ or any successor marketing webpage. Tock may also use Merchant's name and logo on Tock's website and promotional materials and refer to Merchant as a customer of Tock therein.
b. Tock Materials. In addition to the Services, Tock may have pre-existing intellectual property rights in certain materials, products, courseware, etc., which Tock uses or provides to Merchant in connection with these Terms (“Tock Property”) as well as Tock's name and trademarks (“Tock Marks”). Tock owns all rights, title, and interest in the Services, the Tock Property, and the Tock Marks, and all use of the Services, Tock Property, and Tock Marks inures to the benefit of Tock. Merchant acquires no rights in or to such Services (except as expressly set forth in Section 1), Tock Property, or Tock Marks. Tock hereby grants to Merchant a paid-in-full, royalty-free, worldwide, non-exclusive, non-transferable, non-assignable, limited license to access and internally use the Tock Property as needed to use the Services, while these Terms are in effect.
c. Third-Party Materials. Merchant agrees not to display any third-party's logo or intellectual property on Tock's website without Tock's prior written consent, to be granted in Tock's sole discretion.
d. Data.
- (i) Merchant Data. “Merchant Data” means any information about Merchant's Guests or prospective Guests or their partner or other dining companions, Merchant personnel or other individuals which: (A) Merchant uploads to or collects through the Services; or (B) is Tock Data (defined below) provided to Merchant by Tock upon a Guest making a booking via the Tock platform. Tock acknowledges and agrees that as between Tock and Merchant, Merchant shall be the sole and exclusive owner of all right, title and interest in and to the Merchant Data. Tock has no right, title or interest in or to any Merchant Data except as set forth herein.
- (ii) Tock Data. “Tock Data” means any information about or otherwise provided by the users of the Tock platform for which Tock determines the purposes and means of processing. Merchant acknowledges and agrees that as between Merchant and Tock, Tock shall be the sole and exclusive owner of all right, title and interest in and to the Tock Data. Merchant has no right, title or interest in or to any Tock Data except as set forth herein. Tock may freely create and use aggregated, anonymous data about Merchant's (and other customers') use of the Services, including using such data to provide, improve and protect the Services.
- (iii) Data Processing Addendum. The parties agree to comply with the Data Processing Addendum posted to https://www.exploretock.com/merchant-dpa (the “DPA”).
e. Feedback. If Merchant provides any materials, feedback, requests, questions, comments, test results or ideas to Tock regarding the Services, including suggesting or recommending changes, features, functionality or improvements to the Services (“Feedback”), Merchant hereby assigns and agrees to assign to Tock all right, title and interest worldwide in and to the Feedback and the related intellectual property rights. Tock acknowledges and agrees that Merchant Data and Merchant's trademarks and other intellectual property do not constitute Feedback.
5) Confidentiality
a. Confidential Information; Trade Secrets. The Parties hereby acknowledge that their personnel and Representatives may gain access to information that the other Party deems to be confidential and/or proprietary information and which has commercial value in its business and is not in the public domain. “Confidential Information” means any and all proprietary business information of the disclosing Party that does not constitute a Trade Secret (as hereinafter defined), including any and all proprietary business information of such Party of which the receiving Party becomes aware as a result of the provision of the Services, in each case, that is marked or otherwise identified as proprietary or confidential at the time of disclosure, or that by its nature would be understood by a reasonable person to be proprietary or confidential. The Parties hereby agree that the terms and conditions as well as the existence of the Agreement and any amendments, attachments and supplements to the foregoing and Merchant's execution thereof, are deemed to be the Confidential Information of both Parties. “Trade Secrets” means information related to the business or services of the disclosing Party or its affiliates which: (i) derives economic value, actual or potential, from not being generally known to or readily ascertainable by other persons who can obtain economic value from its disclosure or use, and (ii) is the subject of efforts by the disclosing Party or its affiliates that are reasonable under the circumstances to maintain its secrecy, including, without limitation, (A) making any information reduced to tangible form clearly and conspicuously with a legend identifying its confidential or proprietary nature, (B) identifying any oral presentation or communications as confidential immediately before, during, or after such oral presentation or communication, or (C) otherwise treating such information as confidential. Assuming the criteria in (i) and (ii) above are met, Trade Secrets, include without limitation, technical and non-technical data related to designs, programs, inventions, finances, actual or potential customers and suppliers, research, development, marketing, existing and future products and employees of the disclosing party and its affiliates. “Company Information” of a Party means, collectively, such Party's Confidential Information and Trade Secrets. Company Information also includes information which has been disclosed to a Party by a third party which such Party is obligated to treat as confidential, and all software tools, methodologies, documentation, business plans, product plans, and all related technical materials and enhancements and modifications thereto.
b. Obligations. Merchant and Tock will each use the same care to prevent disclosing to third parties the Company Information of the other Party as it employs to avoid disclosure, publication, or dissemination of its own information of a similar nature, but in no event less than a reasonable standard of care. Furthermore, except as contemplated by these Terms or the Order Form, neither Party will: (i) make any use of the Company Information; (ii) acquire any right in or assert any lien against the other Party's Company Information; or (iii) refuse to promptly return, provide a copy of, or destroy such Company Information upon request of the disclosing Party; provided, that Tock shall not be required to return or destroy any Confidential Information to the extent required by applicable law or bona fide document retention policy and shall not be obligated to destroy electronically stored information contained in back-ups maintained consistent with industry standards, as long as such Confidential Information remains confidential in accordance with the terms of this Section 5 for the duration of its retention. Notwithstanding the foregoing, Merchant agrees that Tock may share Merchant's Company Information with third-party service providers who need to know such Merchant Company Information in order for Tock to provide the Services to Merchant, including but not limited to Tock's third-party payment processors.
c. Exclusions. Notwithstanding the foregoing, these obligations shall not apply to any information that the receiving Party can demonstrate: (i) was in the public domain at the time of disclosure to it, (ii) was published or otherwise became a part of the public domain, after disclosure to the receiving Party, through no violation of these Terms or any Order Form by the receiving Party; (iii) was in the possession of the receiving Party at the time of disclosure to it from a third party who had a lawful right to such information and disclosed such information to it, without a breach of duty owed to the disclosing Party; or (iv) was independently developed by the receiving Party without reference to the Company Information of the disclosing Party. Further, either Party may disclose the other Party's Company Information to the extent required by law or order of a court or governmental agency. However, the recipient of such Company Information must give the disclosing Party prompt notice (unless expressly prohibited in writing in such subpoena, court order, or other legal process) and make a reasonable effort to obtain a protective order or otherwise protect the confidentiality of such Company Information, all as directed by and at such disclosing Party's cost and expense, and provided further that any such disclosure by the recipient is limited to the minimum extent necessary to comply with the legal requirement.
d. Loss of Confidential Information. The receiving Party will, with reasonable promptness, notify the disclosing Party, orally or in writing, in the event of any disclosure, loss, or use in violation of these Terms or any Order Form of the disclosing Party's Company Information known to the receiving Party.
e. Remedies. Great loss and immediate and irreparable injury would be suffered by a Party if the other Party should breach or violate any of the covenants and agreements set forth in this Section 5. The Parties agree that such covenants and agreements are reasonably necessary to protect and preserve their interests, and, that in addition to all of the remedies provided at law or in equity, each Party shall be entitled to seek a temporary restraining order and a permanent injunction to prevent a breach of any of such covenants or agreements. If either Party should seek an injunction hereunder, the Party against whom such injunction is sought hereby waives any requirement that such Party submit proof of the economic value of any Company Information or post a bond or any other form of security.
6) Representations and Warranties; Exclusions
a. Due Authority. Each Party represents, warrants, and covenants that it has full authority to execute and deliver the Agreement and to consummate the transactions contemplated thereby and to grant the rights it purports to grant hereunder and thereunder, and the Agreement will not violate any other agreement to which such party is or becomes a party, nor any law, court order or decree to which such party is subject.
b. Compliance with Law. Merchant represents, warrants, and covenants that Merchant's use of the Services and listing and sale of Offerings will comply with all applicable laws and regulations, including without limitation laws and regulations related to privacy, intellectual property, consumer protection, obscenity or defamation. Without limiting the generality of the foregoing, Merchant represents, warrants and covenants that it shall (i) comply with all federal, state, and local laws and regulations related to service charges, gratuity, and any other revenue collected from guests and all federal, state, and local tax laws and regulations, and (ii) not serve or deliver alcohol to any individual who fails to meet verification requirements of the applicable jurisdiction, including failing to present a valid ID, which shows that such individual is above the minimum legal drinking age of the applicable jurisdiction, at the time of service or delivery. Tock represents, warrants, and covenants that it will comply with all applicable laws and regulations in the performance of its obligations under this Agreement.
c. Accuracy of Information. Merchant agrees that all information provided to Tock and all information regarding all Offerings listed on the Services is accurate, current and complete.
d. No Infringement. Merchant represents, warrants, and covenants that its use of the Services, listing and sale of Offerings, and all related content and Tock's use of Merchant Content consistent with these Terms or any and all Order Forms will not, in each case, violate or in any way infringe upon any rights of third parties including, without limitation, any property, contractual, employment, proprietary information, or nondisclosure rights, or any copyrights, patents, trademark, trade secrets, or other proprietary rights.
e. Privacy and Data Collection. Merchant represents, warrants, and covenants that each website which directs to a page containing or utilizing the Services, or any part thereof will contain a conspicuous privacy policy that discloses Merchant's privacy and data practices in compliance with applicable law.
f. Insurance. If Merchant or Merchant's Representative uses automobiles or other vehicles in order to deliver food and beverage, Merchant represents, warrants, and covenants that it will obtain and maintain, at its own expense, reasonable Automobile Liability Insurance that includes “Tock LLC and its affiliates and their respective directors, officers, employees, and agents as their interests may appear” as additional insureds and a waiver of subrogation against all parties named as additional insureds.
g. Warranty Disclaimer. EXCEPT FOR ANY WARRANTIES EXPRESSLY PROVIDED HEREIN, THE SERVICES PROVIDED PURSUANT TO THE AGREEMENT ARE PROVIDED “AS IS” AND TOCK EXPRESSLY DISCLAIMS ALL OTHER EXPRESS OR IMPLIED WARRANTIES OF ANY KIND, INCLUDING ANY WARRANTY OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, TITLE, AND NON-INFRINGEMENT. Tock makes no representation or warranty to Merchant that the Services will meet Merchant's requirements, or that its operation will be timely, uninterrupted, secure, or error free or that any defects will be corrected.
h. GENERAL RELEASE. BECAUSE TOCK IS NOT INVOLVED IN THE NEGOTIATIONS AND TRANSACTIONS BETWEEN MERCHANT AND GUESTS OR OTHER PARTICIPANTS (COLLECTIVELY, THE “PARTICIPANTS”), IF A DISPUTE ARISES BETWEEN ONE OR MORE PARTICIPANTS (A “PARTICIPANTS DISPUTE”), MERCHANT RELEASES TOCK (AND ITS EMPLOYEES, DIRECTORS, AGENTS AND REPRESENTATIVES) FROM CLAIMS, DEMANDS AND DAMAGES (ACTUAL AND CONSEQUENTIAL) OF EVERY KIND AND NATURE, KNOWN AND UNKNOWN, SUSPECTED AND UNSUSPECTED, DISCLOSED AND UNDISCLOSED, ARISING OUT OF OR IN ANY WAY CONNECTED WITH SUCH DISPUTES.
7) Indemnification
Merchant shall indemnify, defend, and hold Tock (and its employees, directors, agents and representatives) harmless from and against any and all costs, liabilities, losses, and expenses (including, but not limited to, reasonable attorneys' fees and court costs) (collectively, “Losses”) resulting from any claim, suit, action, or proceeding or otherwise (“Claim”) arising from or related to: (a) any use of the Services or any breach of these Terms, the DPA or any Order Form by Merchant; (b) the listing or sale of any Offerings by or on behalf Merchant or any content or information provided to Tock by or on behalf of Merchant; (c) any Merchant Content or Merchant Data entered into the Services by or on behalf of Merchant or Guests; (d) any Participants Dispute; (e) infringement of a patent, copyright, trademark, trade secret, or other proprietary right arising from or relating to the listing or sale of any Offerings by or on behalf of Merchant or content or information provided to Tock by or on behalf of Merchant for use in Tock's provision of the Services to Merchant; (f) any bodily injury, sickness, disease, or death of any person, or damage to real or tangible personal property caused by the acts or omissions of Merchant or Merchant's Representatives; and (g) to the extent applicable, text messages sent by or on behalf of Merchant or Merchant's Representatives in connection with Text Messaging Services and as otherwise sent by or on behalf of Merchant or Merchant's Representatives via the Services. Merchant may not settle any Claim against Tock unless Tock provides written consent to such settlement. Tock shall have the right, at its option, to defend itself against any such Claim or to participate in the defense thereof by counsel of its own choice.
8) LIMITATION OF OBLIGATIONS; LIABILITY AND DAMAGES
IN NO EVENT SHALL TOCK HAVE ANY OBLIGATION HEREUNDER OR IN CONNECTION HEREWITH EXCEPT AS EXPRESSLY SET FORTH HEREIN AND IN ANY EVENT, TOCK SHALL NOT BE LIABLE: (A) IN THE AGGREGATE FOR ANY DAMAGES, LOSSES OR OTHER AMOUNTS OF ANY KIND OR NATURE IN EXCESS OF THE AMOUNTS MERCHANT HAS PAID TO TOCK HEREUNDER PURSUANT TO SECTION 2 FOR THE PREVIOUS THREE (3) MONTHS, AND THEN ONLY IF MERCHANT HAS NOTIFIED TOCK OF THE SOURCE OF SUCH DAMAGE OR LOSS WITHIN THREE (3) DAYS OF MERCHANT BECOMING AWARE OF IT; OR (B) FOR ANY CONSEQUENTIAL, INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, PUNITIVE, OR EXEMPLARY DAMAGES (INCLUDING LOST PROFITS OR SAVINGS, AND LOSS, DAMAGE, OR DESTRUCTION OF DATA) RESULTING FROM A DEFAULT IN THE PERFORMANCE OF ITS OBLIGATIONS UNDER THESE TERMS OR OTHERWISE.
9) Modification; Restrictions
a. Modification of the Services. Tock retains the right to add to, remove from or change the Services at any time in its sole discretion (“Services Update”). Tock will provide written notice to Merchant of any Services Update that Tock reasonably believes will have a material adverse effect on Merchant. Upon written notice from Tock to Merchant of such Services Update, the Services Update becomes part of the Services. If Merchant does not find the Services Update acceptable, Merchant's sole remedy is to terminate these Terms.
b. Restrictions. Merchant will not, directly or indirectly: reverse engineer, decompile, disassemble or otherwise attempt to discover the source code, object code or underlying structure, ideas or algorithms of the Services, documentation or data related to the Services; modify, translate, or create derivative works of the Services, except for code provided by Tock to Merchant for incorporation into Merchant's website; copy (except for archival purposes), rent, lease, distribute, pledge, assign, or otherwise transfer or encumber rights to the Services; use the Services for timesharing or service bureau purposes or otherwise for the benefit of a third party; remove any proprietary notices or labels; or use (or allow to be used, or provide to any third party) any data, content or information created or generated by the Services, except in connection with Merchant's use of the Services while these Terms are in effect.
10) Withholding and Other Taxes
All fees are exclusive of applicable national, provincial, state, local or other taxes (“Taxes”), unless explicitly stated otherwise. Merchant shall be responsible for all Taxes associated with use of the Services (other than U.S. taxes based on Tock's net income from the provision of the Services hereunder), except (a) if required under the law of any taxing jurisdiction, Merchant will withhold tax from amounts due to Tock for the Services or other payments payable under these Terms, and (b) to the extent that (i) Tock automatically calculates, collects, or remits sales and use taxes on the Merchant's behalf according to applicable law; or (ii) Tock expressly agrees to receive Taxes or other transaction-based charges on Merchant's behalf in connection with tax calculation services made available by Tock and used by Merchant. Merchant will only withhold amounts required under law, and reserves the right to set off from any of Tock's past, present or future invoices, as such amounts as may be due and necessary under these Terms. Tock shall fully cooperate and provide all necessary documents to Merchant to ascertain withholdings under this Section 10, including but not limited to IRS tax forms W8 and W9. Merchant shall be responsible for all Taxes associated with its purchase and licenses hereunder and under any Order Form other than U.S. taxes based on Tock's net income. Merchants who receive Payments Processed through the Services agree to receive via the email address or such other means of notification set forth in Section 11(h) Merchant's 1099-K and all related information and notices that Tock is required to distribute to Merchant.
11) Miscellaneous
a. Entire Understanding; Waivers. The Agreement constitutes the entire understanding of the Parties with respect to its subject matter, and supersedes all prior or contemporaneous written and oral agreements with respect to its subject matter. No waiver of any provision of these Terms or any Order Form, or of any rights or obligations of any Party hereunder or thereunder, will be effective unless in writing and signed by the Party waiving compliance. No waiver of, breach of, or default under, any provision of these Terms or any Order Form will be deemed a waiver of any other provision, or of any subsequent breach or default of the same provision of these Terms or any Order Form.
b. Amendments. We may modify, amend, or alter these Terms at any time in our sole discretion, in which case these Terms so modified, amended or altered will supersede prior versions. We will indicate at the top of the page when these Terms were last modified or updated and any new and/or revised Terms will take effect immediately and apply to your use of the Services from that date on. For the avoidance of doubt, claims or disputes brought under these Terms will be resolved in accordance with the dispute resolution provisions of these Terms in effect at the time the claim or dispute is filed. Your continued access or use of the Services and/or your account following such modification, amendment or alteration constitutes and signifies your full acceptance of such changes. You are responsible for periodically visiting the Services and these Terms to check for any changes. Tock shall not be bound by any subsequent terms, conditions or other obligations included in any Merchant purchase order, receipt, acceptance, confirmation or other correspondence from Merchant, and any such terms, conditions or other obligations shall be void and have no effect.
c. Assignment. Merchant shall not directly or indirectly assign, sell or otherwise dispose of these Terms or any Order Form, in whole or in part, without the prior written consent of Tock; provided, however, that Merchant may assign these Terms or any Order Form, without the need to obtain consent of Tock to a successor in interest to substantially all of the business of Merchant. Tock may assign these Terms or any Order Form at any time without Merchant's consent. This Agreement is binding on and inures to the benefit of the parties and their respective successors and permitted assigns.
d. Independent Contractors. The Parties are and intend to be independent contractors with respect to any services contemplated hereunder. No form of joint employer, joint venture, partnership, or similar relationship between the Parties is intended or hereby created. Merchant acknowledges that Tock has, and may have, contractual relationships or other commercial arrangements with third parties that directly or indirectly provide services to Merchant (or to Guests) through or in connection with the services contemplated by the Agreement (including, without limitation, the credit card processors) or otherwise and that such agreements or arrangements between Tock and such third parties are separate from and shall not be affected by any relationship that Merchant may have with such third party directly. Tock shall have no duty or obligation to Merchant with respect to such contractual relationships or other commercial arrangements with third parties and Merchant acknowledges that it has no right or claim with respect thereto.
e. Headings. Headings used in these Terms are for convenience of reference only and shall not be deemed a part of these Terms.
f. Arbitration.
- (i) Informal Resolution. Before filing a claim against Tock, you agree to try to resolve the dispute by sending notice of your claim to American Express ADR c/o CT Corporation System, 28 Liberty Street, New York, New York 10005. Your claim notice should include a description of your claim and proof of your relationship with Tock. If we can't resolve the dispute within ninety (90) days of our receipt of your first claim notice, you or Tock may then bring an arbitration proceeding.
- (ii) Arbitration Agreement. Unless you opt-out during the Opt-Out Period in accordance with Section 11(f)(v), you and Tock agree to resolve any claims, disputes and matters arising out of or in connection with the Agreement (including without limitation its existence, formation, operation and termination) and/or the Services (including without limitation non-contractual disputes and matters) through final and binding arbitration and you and Tock expressly waive the right to formal court proceedings (including without limitation trial by jury), except as set forth in this Section 11(f). Discovery and rights to appeal in arbitration are generally more limited than in a lawsuit, and other rights that you and we would have in court may not be available in arbitration. There is no judge or jury in arbitration, only an experienced, independent third party that will act as the arbitrator, and court review of an arbitration award is limited.
- (iii) The Arbitrator's Rights. The arbitrator shall be empowered to grant whatever relief would be available in a court under law or in equity. The arbitrator further has the right to impose sanctions, in accordance with the rules of the American Arbitration Association (“AAA”), if any, including for: (a) any frivolous claims or submissions the arbitrator determines have not been filed in good faith; or (b) a party's failure to comply with this Section. For avoidance of doubt, the right to impose sanctions includes the right to shift arbitration fees if permitted by the AAA Rules.
- (iv) Sufficiency of Information In An Arbitration Demand Or Counterclaim. Any arbitration demand or counterclaim asserted by either party must contain sufficient information to provide fair notice to the other party of the asserting party's identity, the claims being asserted and the factual allegations on which those claims are based, and must include proof that the claimant is party to these Terms. The arbitrator may require amendment of any demand or counterclaim that does not satisfy these requirements. The arbitrator has the right to impose sanctions for any claims the arbitrator determines to be frivolous or improper (under the standard set forth in Federal Rule of Civil Procedure 11), including for any claim filed on behalf of a claimant who is not a party to these Terms.
- (v) Arbitration Opt Out. You can decline this agreement to arbitrate by sending us a rejection notice at American Express, P.O. Box 981556, El Paso, TX 79998 within thirty (30) days of the date that you first agree to these Terms (“Opt-Out Period”). Your rejection notice must include your full name, residential address and a clear statement that you want to opt out of arbitration. If you opt out of arbitration pursuant to this Section, then Sections 11(f)(ii), 11(f)(iii), 11(f)(iv), 11(f)(vi), and 11(f)(viii) of these Terms do not apply to you. This opt-out doesn't affect any other part of these Terms, including without limitation Section 11(g) (Governing Law, Jurisdiction, and Venue).
- (vi) Arbitration Procedures. The arbitration will be administered by the American Arbitration Association (“AAA”), 800-778-7879 (toll-free) Website: www.adr.org, and resolved before a single arbitrator. If AAA is not available to arbitrate, you and Tock will mutually agree on an alternative arbitration provider. Except as modified by this Section 11(f), AAA will administer the arbitration in accordance with its dispute resolution rules and procedures in effect at the time any demand for arbitration is filed (the "AAA Rules”), but excluding any rules or procedures governing or permitting class or representative actions. Each party is responsible for its own attorneys' fees, except to the extent otherwise provided by the AAA Rules, the arbitrator and/or applicable law. Judgment upon the award rendered by such arbitrator may be entered in any court of competent jurisdiction. The “arbitrator” as used in this Section shall be understood to include AAA. You and Tock agree that: (A) these Terms affect interstate commerce, so the US Federal Arbitration Act and federal arbitration law apply and govern the interpretation and enforcement of this Section 11(f) (despite Section 11(g) below); and (B) any arbitration hearings shall occur at a location to be agreed upon in New York County, New York, be administered by AAA in English, and shall be settled by one (1) commercial arbitrator with substantial experience in resolving intellectual property and commercial contract disputes, who shall be selected from the appropriate list of AAA arbitrators in accordance with the AAA Rules.
- (vii) No Class Proceedings. AAA shall have the power to rule on any challenge to its own jurisdiction or to the validity or enforceability of any portion of this Section 11(f). The Parties agree to arbitrate solely on an individual basis, and that this Section 11(f) does not permit class arbitration or any claims brought as a plaintiff or class member in any class, collective, consolidated or representative proceeding. AAA may not consolidate more than one person's claims, and may not otherwise preside over any form of a representative or class proceeding except to the extent Tock in our sole discretion consents in writing. Notwithstanding AAA's power to rule on its own jurisdiction and the validity or enforceability of this Section 11(f), the tribunal has no power to rule on the validity or enforceability of the agreement to arbitrate solely on an individual basis. In the event the prohibition on class arbitration is deemed invalid or unenforceable, then the remaining portions of Section 11(f) will remain in force.
- (viii) Arbitration Fees. The AAA Rules will govern payment of all arbitration fees. We won't seek our attorneys' fees and costs in arbitration unless the arbitrator determines that your claim is frivolous. The Parties agree that AAA has discretion where it deems appropriate to reduce the amount or modify the timing of any administrative or arbitration fees due under the applicable AAA Rules where it deems appropriate, provided that such modification does not increase the costs to you, and you further agree that you waive any objection to such fee modification. The Parties also agree that a good faith challenge by either party to the fees imposed by AAA does not constitute a default, waiver, or breach of this Section 11(f) while such challenge remains pending before an arbitrator and/or a court of competent jurisdiction, and that any and all due dates for those fees shall be tolled during the pendency of such challenge.
g. Governing Law, Jurisdiction, and Venue. The Agreement shall be interpreted, construed, and governed by the laws of the State of New York, without regard to conflict of law principles. To the extent the agreement to arbitrate set forth in Section 11(f) does not apply to a Claim, demand, lawsuit, or other proceeding that arises from these Terms or any Order Form, the Parties agree and consent to the jurisdiction and venue of the state and federal courts located in New York County, New York and to accept service by mail or email. The Parties agree to waive any right to a trial by jury.
h. Notices. All notices required or permitted hereunder or in the Order Form shall be in writing and delivered by email or, if email is not available, by personal delivery, certified or registered mail, or overnight delivery by an established national delivery service at the respective addresses set forth in the Order Form (or at such other addresses as may be specified by either Party to the other Party from time to time). All notices shall be deemed effective upon personal delivery; on the date of transmission if sent by electronic mail; or when received if sent by certified or registered mail or by overnight delivery.
i. Enforceability; Severability. Each Party acknowledges that the provisions of the Agreement are reasonable and waives any defense to the strict enforcement thereof by the other Party. If any part of these Terms or any Order Form shall be adjudged by any court of competent jurisdiction to be invalid, illegal or unenforceable, the validity, legality and enforceability of the remaining provisions shall not be affected or impaired thereby and shall be enforced to the maximum extent permitted by applicable law. If any remedy set forth in these Terms or any Order Form is determined to have failed of its essential purpose, then all other provisions of these Terms or such Order Form, including the limitations of liability and exclusion of damages, shall remain in full force and effect.
j. Survival. Notwithstanding anything in these Terms to the contrary, the Parties understand and agree that all terms and conditions of the Agreement that may require continued performance, compliance, or effect beyond the termination date of these Terms or such Order Forms, or that by their nature are reasonably deemed to survive the termination of these Terms or such Order Forms, including, without limitation, Sections 1(c)(ii), 1(d), 1(f), 2, 3(b), 4, 5, 6(g), 6(h), 7, 8, 9, 10 and 11 of these Terms, will survive termination of these Terms or such Order Forms and will be enforceable by the Parties.
k. Counterparts. The Agreement may be executed in counterparts, each of which shall be deemed to be an original, and all of which together shall constitute one instrument.
l. Force Majeure. Each Party hereto shall be excused from performance hereunder or under any Order Form (except for any payment of fees) for any period and to the extent that it is prevented from performing any obligation hereunder or thereunder, in whole or in part, as a result of delays caused by an act of God, war, civil disturbance, court order, governmental regulation or action, pandemic or other cause beyond its reasonable control. Such nonperformance shall not be a default hereunder or thereunder or a ground for termination hereof or thereof, but shall relieve the other Party from any obligations conditioned upon performance.
m. Joint and Several Liability. If the Merchant consists of more than one persons or entities, then the obligations hereunder imposed upon Merchant shall be joint and several.
12) Additional Terms for Specific Services
a. Events Services. To the extent Merchant selects the “Events - Essential” Plan or “Events - Premium” Plan or other Plan that includes listing and selling events as part of the Services (“Events Services”) for a Business, the following additional terms shall apply to such Business with respect to the Events Services:
- (i) In addition to the terms set forth in Section 1(d) of these Terms, Merchant acknowledges and agrees that Merchant may provide Refunds to Guests through the Services any time up to 7 days following the delivery or completion of the Offering (unless a shorter period is set forth in the Order Form). For the avoidance of doubt, after such period following the delivery or completion of the Offering, Merchant may no longer provide any Refunds to Guests through the Services. Merchant shall ensure that its Representatives, as applicable, abide by the terms of the Agreement and shall be responsible for any breach of the Agreement by its Representatives.
- (ii) In addition to the terms set forth in the first sentence of Section 1(f) of these Terms, to the extent the Guest's deposit or prepayment or payment, as applicable, with respect to Events Services is received by Tock on Merchant's behalf, Merchant authorizes Tock to electronically credit (A) 90% of the funds into the bank account designated by Merchant no later than 7 business days after such Merchant provides or delivers to the Guest the applicable Offering and (B) the remaining 10% of such funds no later than 21 days after such Merchant provides or delivers to the Guest the applicable Offering (unless a shorter payout period is set forth in the Order Form), in each case, subject to deductions authorized pursuant to Section 1(g) and the other provisions of these Terms.
- (iii) In addition to the terms set forth in Section 6(c) of these Terms, Merchant also represents, warrants and covenants that Merchant or Merchant's signatory, as applicable, is 18 years of age or older and Merchant has a United States social security number or employer identification number, as applicable, and a bank account located in the United States.
- (iv) Notwithstanding anything to the contrary in Section 2(c) of these Terms, if the total amount of the Per Ticket Fee exceeds the total amount of Payments Processed [for Events Services] less the Percentage Fee (the “Payments Processed Balance”), Tock shall charge Merchant the amount by which the Per Ticket Fee exceeds the Payments Processed Balance upon the delivery or completion of the applicable Offering. Tock, in its sole discretion, shall either (A) automatically deduct the Per Ticket Fee from the Payments Processed Balance; (B) require a credit card payment of the Per Ticket Fee; or (C) invoice Merchant for the Per Ticket Fee.
b. Text Messaging Services. To the extent Merchant selects the "Text Messaging Services" Plan for a Business, or text messaging services are included in the Plan selected by Merchant, the following additional terms shall apply to such Business:
- (i) All references to "sell or list Offerings" in these Terms shall also include “communicating with guests via text message regarding experiences booked as provided for in these Terms or the Order Form, including to facilitate a walk-in waitlist for guests (collectively, the “Text Messaging Services”).
- (ii) In addition to the terms set forth in Section 6(c) of these Terms, Merchant also represents, warrants and covenants that Merchant or Merchant's signatory, as applicable, is 18 years of age or older and Merchant has a United States social security number or employer identification number, as applicable, and a bank account located in the United States.
- (iii) Merchant acknowledges and agrees that: (A) Merchant and Merchant's Representatives shall only send text messages via the Services that are entirely related to facilitating Text Messaging Services or another experience permitted by these Terms or the Order Form, and for the avoidance of doubt, under no circumstances containing promotional content, (B) without limiting the generality of Section 1(d) or Section 6(b) of these Terms, Merchant and Merchant's Representatives shall comply in all respects with the Telephone Consumer Protection Act, Cellular Telecommunications Industry Association guidance, and all other applicable law and guidance in connection with the Text Messaging Services and otherwise when communicating with guests related to another experience permitted by these Terms or the Order Form and (C) Merchant and Merchant's Representatives shall be solely responsible for all charges and fees associated with text messaging imposed by Tock or your service provider or otherwise, including, without limitation, the cost of setting up and maintaining a dedicated phone line and the cost of each text message sent and received.
Modalités du marchand
Dernière mise à jour le 17 juin 2025
Les présentes modalités du marchand de Tock (ainsi que toutes les annexes et politiques intégrées, les présentes « modalités » et avec tous les bons de commande pertinents [tels que définis ci-dessous], la « convention ») constituent une convention juridiquement contraignante entre Tock LLC (« Tock » ou « nous ») et vous ou l'entité que vous représentez (le « marchand » ou le « client » ou « vous » ou « votre », et avec Tock, les « parties », chacune étant une « partie »). Les présentes modalités régissent votre accès à tous les services (tels que définis ci-dessous) fournis par Tock ou en son nom et (ou) votre utilisation de ces services. En acceptant le formulaire de commande, vous acceptez, reconnaissez et convenez d'être lié par les présentes modalités, et vous déclarez et garantissez que vous avez le droit, l'autorité et la capacité de conclure les présentes modalités, dans chaque cas, en votre nom ou au nom de l'entité que vous représentez. Si vous n'acceptez pas ces modalités, n'acceptez pas le formulaire de commande et n'utilisez pas les services.
1) Services
a. Services. Tock a mis au point et exploite une gamme de services, y compris mais sans s'y limiter, des services de réservation, de commande à emporter, de livraison, de liste d'attente et d'événements, ainsi que de traitement des paiements par l'entremise de tiers en rapport avec ce qui précède (s'il y a lieu). Tock est disposée à fournir au marchand les services (les « services ») prévus dans le cadre de chaque type de plan (le « plan ») choisi pour chacune des entreprises du marchand indiquées dans le formulaire de commande applicable (chacune étant une « entreprise », et collectivement, ce sont les « entreprises »). « Formulaire de commande » désigne le document de commande ou de la commande en ligne applicable qui précise les services à fournir en vertu des présentes conclues entre le marchand et Tock. Les présentes modalités sont intégrées par renvoi dans chaque formulaire de commande; et chaque formulaire de commande constitue une convention distincte entre les parties. En cas de conflit ou d'incohérence entre un formulaire de commande et les présentes modalités, ce sont les modalités du formulaire de commande en question qui prévalent, et uniquement en ce qui concerne l'objet du formulaire de commande. Les termes en majuscules utilisés mais non définis dans les présentes modalités ont la signification qui leur est attribuée dans le formulaire de commande.
b. Droit d'utilisation. Tock accorde par les présentes au marchand un droit mondial, non exclusif, incessible, non attribuable et limité d'accéder aux services et de les utiliser pendant la durée prévue dans la convention. Le marchand ne peut donner accès aux services qu'à chaque entreprise et aux employés, directeurs, agents et représentants du marchand et de chaque entreprise (collectivement, les « représentants ») qui ont besoin d'un tel accès pour utiliser les services conformément à la convention; à condition que le marchand veille à ce que ses représentants respectent les dispositions de la convention, et qu'il soit responsable si l'un d'entre eux viole cette convention.
c. Le rôle de Tock. i) Tock peut être considérée comme une « facilitatrice de marché » qui fournit une plateforme permettant au marchand et aux acheteurs ou clients tiers (les « clients ») de négocier et de réaliser des transactions. Une facilitatrice de marché est généralement définie dans les lois de divers États fédérés comme une entreprise qui passe des contrats avec des vendeurs tiers pour promouvoir la vente de biens physiques, de biens numériques et (ou) de services détenus et fournis par un tiers par l'intermédiaire d'un site Web en ligne. Dans la mesure où Tock avise le marchand qu'elle est une facilitatrice de marché dans le territoire où se déroule la vente du marchand, x) Tock est responsable du calcul, de la collecte et du versement de la taxe de vente et d'utilisation au nom du marchand, et y) le marchand fournira à Tock des renseignements suffisants et exacts afin que cette dernière puisse remplir ses obligations en tant que facilitatrice de marché, y compris les types ou catégories de biens et (ou) de services fournis au client et le prix de ces biens et (ou) de ces services. Dans la mesure où Tock est une facilitatrice de marché, elle traitera également les demandes de remboursement de la taxe de vente par le client.
ii) Le marchand convient qu'il lui incombe d'indemniser Tock pour tout paiement en moins de la taxe de vente ou d'utilisation, y compris les intérêts ou les pénalités, dont Tock est tenue responsable par une autorité gouvernementale si le marchand ne fournit pas à Tock des renseignements suffisants et exacts concernant les biens ou les services du marchand afin que Tock puisse s'acquitter de ses obligations en tant que facilitatrice de marché.
iii) En outre, le marchand accepte qu'un paiement effectué par un client à son endroit puisse être soumis à Tock, en tant qu'agent de recouvrement du marchand, dans le seul but d'accepter et de traiter les paiements du client. Dans le champ d'application de la phrase précédente, la remise du paiement par le client à Tock, agissant en tant qu'agent du marchand, satisfait les obligations du client envers le marchand et, à ce moment-là, le marchand est tenu de fournir ou de livrer l'offre au client, qu'il ait ou non reçu de la part de Tock le dépôt, le prépaiement ou le paiement du client, selon le cas.
iv) Sous réserve des dispositions du présent paragraphe 1(c), Tock ne prend pas part à la transaction entre le marchand et les clients.
d. Obligations du marchand. Le marchand peut inscrire et vendre des réservations, des événements, des services de ramassage et de livraison, des marchandises et (ou) d'autres expériences (le cas échéant, les « offres ») par l'intermédiaire des services, mais, sans limitation, il ne peut pas inscrire ou vendre des offres ou publier du contenu connexe qui i) est interdit par la loi ou la réglementation pertinente; ii) porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d'auteur, les marques de commerce, les brevets et les secrets commerciaux) d'une personne ou d'une entité; iii) constitue une diffamation ou une calomnie ou est obscène, vulgaire, diffamatoire, abusif, préjudiciable, perturbateur, inapproprié, offensant, inexact, pornographique, indécent, grossier, haineux, offensant du point de vue racial ou éthique, indécent, lubrique, lascif, menaçant, excessivement violent, harcelant ou répréhensible de quelque manière que ce soit; iv) est contrefait, illégal, volé ou frauduleux. Le marchand doit décrire avec précision les offres qu'il inscrit et vend, ainsi que tout contenu connexe. Tock se réserve le droit de retarder ou de suspendre l'inscription, de refuser d'inscrire, de supprimer, ou de demander au marchand de ne pas inscrire ou de supprimer, l'intégralité ou une partie des offres ou du contenu du marchand, à la seule discrétion de Tock.
Le marchand accepte d'être seul responsable de tout le contenu du marchand et de toutes les offres qu'il inscrit et vend par l'intermédiaire des services, y compris mais sans s'y limiter, de la réception et de la réponse à toute question ou plainte relative à une offre, au délai de livraison d'une offre, à la qualité de l'offre à la livraison, etc. Si un client communique avec Tock pour poser une question ou déposer une plainte concernant le contenu ou l'offre d'un marchand, ce dernier accepte que Tock fournisse au client son numéro de téléphone et (ou) son adresse de courriel de marchand publics. Le marchand accepte aussi de répondre à tous les appels téléphoniques ou à tous les courriels des clients.
De plus, il incombe au marchand de protéger tous les comptes de Tock au moyen desquels le marchand accède aux services et les utilise (les « comptes ») et de veiller à ce que des tiers n'ont pas accès aux comptes ou aux mots de passe et autres renseignements d'authentification du marchand (collectivement, les « mots de passe »). Le marchand est seul responsable de toute activité sur ses comptes et du maintien de la confidentialité et de la sécurité de ses mots de passe. Tock n'est pas responsable des actes ou des omissions du marchand ou de toute autre personne relativement aux comptes du marchand. Le marchand doit immédiatement informer Tock s'il sait ou a des raisons de soupçonner que les comptes ou ses mots de passe ont été volés, détournés ou autrement compromis, ou en cas d'utilisation réelle ou présumée non autorisée des comptes du marchand.
e. Paiements au marchand. Une fois que le dépôt, le prépaiement ou le paiement du client, selon le cas, est reçu par Tock au nom du marchand pour une offre, le marchand autorise Tock à créditer les fonds par voie électronique dans le compte bancaire qu'il a indiqué, au plus tard 7 jours ouvrables après qu'il a fourni ou livré l'offre au client (à moins qu'une période de paiement plus courte ne soit indiquée dans le formulaire de commande), sous réserve des déductions autorisées en vertu du paragraphe 1(f) et des autres dispositions de la convention. Dans l'éventualité où Tock ne verserait pas ces montants, le client n'aura de recours que contre Tock et non directement contre le marchand. Pour éviter toute ambiguïté, le marchand ne recevra aucun paiement pour une offre qui est annulée ou qui n'est pas livrée. Si le marchand reçoit des paiements et qu'il annule ou ne livre pas une offre par la suite, il doit immédiatement rembourser tous ces paiements à Tock. Si le marchand ne rembourse pas ces paiements, Tock peut, à sa seule discrétion, i) déduire automatiquement les versements des paiements traités (tels que définis ci-dessous); ii) exiger le versement des paiements par carte de crédit; iii) facturer les paiements au marchand et (ou) iv) réclamer les pertes par le biais de tout autre recours. Nonobstant toute disposition contraire des présentes, le paragraphe 1(e) ne s'applique que dans la mesure où Tock agit en tant qu'agent de recouvrement des paiements, tel que décrit au paragraphe 1(c).
f. Frais de contrepassation de transaction. Le marchand accepte d’être responsable de tout montant de rétrofacturation de crédit et de débit (collectivement les « rétrofacturations » excédant la couverture de rétrofacturation applicable fournie par Tock (la « couverture de rétrofacturation »), de toute autre contrepassation de transaction, y compris mais sans s’y limiter les remboursements (les « remboursements ») et tous les frais et dépenses connexes engagés par Tock relativement à ces rétrofacturations et remboursements (les « frais de contrepassation de transaction »). Le marchand accepte que tous les débits compensatoires, remboursements et frais de contrepassation de transaction soient déduits de tous les paiements qu'il reçoit. Dans la mesure où cela s'applique, Tock déploie des efforts raisonnables du point de vue commercial pour gérer les contestations relatives aux rétrofacturations et aux remboursements au nom du marchand, et le marchand autorise Tock à le faire et accepte de déployer des efforts raisonnables pour coopérer avec elle dans le cadre de ces contestations. Toutefois, Tock n'a aucune obligation de gérer les contestations qu'elle estime, à sa seule discrétion, avoir des chances de perdre ou qui concernent une transaction qui devrait être remboursée. Le marchand accepte que, à l'exception de ce qui précède, Tock n'a aucune obligation envers lui en ce qui concerne les remboursements et les rétrofacturations. Tock n'est pas responsable envers le marchand du montant des remboursements, des rétrofacturations ou des frais de contrepassation de transaction et n'est pas responsable des contestations non résolues. Si le marchand reçoit des paiements et qu'un client demande par la suite un remboursement ou une rétrofacturation, il doit immédiatement rembourser à Tock les frais de remboursement ou de rétrofacturation et les frais de contrepassation de transaction. Si le marchand ne rembourse pas ces montants, Tock peut, à sa seule discrétion, i) déduire automatiquement ces montants des paiements traités; ii) exiger le paiement de ces montants par carte de crédit; iii) facturer ces montants au marchand et (ou) iv) réclamer les pertes par le biais de tout autre recours. La résiliation ou l'expiration des présentes modalités ou de tout formulaire de commande conformément à l'article 3 ne libère pas le marchand de son obligation de rembourser les rétrofacturations, les remboursements ou les frais de contrepassation de transaction.
Dans la mesure où Tock agit en tant qu'agent de recouvrement du marchand, tel que décrit au paragraphe 1(c), le marchand recevra des paiements de la chambre de compensation automatisée (CCA). Dans ce cas, le marchand reconnaît et accepte x) que Tock a le droit de se fier au numéro de compte bancaire fourni par le marchand, qu'il soit exact ou non, y) de rembourser à Tock toute perte qu'elle a subie ou toute dépense qu'elle a engagée en raison de la confiance qu'elle a accordée au numéro de compte bancaire fourni par le marchand, et z) de se conformer aux règles de fonctionnement de la National Automated Clearing House Association, telles que modifiées de temps à autre, et de s'y soumettre. Si le marchand ne satisfait pas aux procédures de vérification des tiers fournisseurs de services de traitement des paiements de Tock, notamment en ce qui concerne la connaissance du client et la lutte contre le blanchiment d'argent, il accepte de ne pas recevoir de paiement et Tock peut rembourser le client du marchand, même si le marchand a déjà livré les offres aux clients.
g. Préalables. Les services peuvent intégrer divers services de tiers, y compris mais sans s'y limiter, le traitement des paiements (« services de tiers »). L'utilisation des services par le marchand peut nécessiter l'approbation des fournisseurs de ces services de tiers (« tiers fournisseurs de services »), ce qui peut appeler une vérification du dossier de crédit ou d'autres exigences déterminées par le tiers fournisseur de services concerné, à sa discrétion. Tock peut ajouter, retirer ou modifier les services de tiers et (ou) les tiers fournisseurs de services à sa seule discrétion. Si, à tout moment, le marchand n'est pas autorisé par un tiers fournisseur de services à utiliser le service de tiers concerné, le marchand risque de ne pas pouvoir utiliser les services et Tock peut résilier les présentes modalités ou tout formulaire de commande moyennant un avis écrit à l'intention du marchand.
2) Frais et paiement
a. Frais. Pour chaque entreprise, le marchand verse à Tock un montant égal aux frais de base, aux frais de pourcentage, aux frais de transaction, aux frais par billet, aux frais de messages textes, aux frais Tock To-Go et (ou) à tout autre frais, selon le cas (collectivement, les « frais de service »), pour le plan et les services qu'il a choisis, tel qu'indiqué dans chaque formulaire de commande. Sauf mention expresse dans le formulaire de commande, tous les frais de service sont exprimés en dollars américains et les montants exacts peuvent varier en fonction du pays où vous exercez votre activité. Les paiements doivent être effectués en dollars américains.
b. Frais de carte de crédit. Les frais de carte de crédit indiqués au https://www.exploretock.com/rates (ou l'URL qui lui succédera) (les « frais de carte de crédit ») s'appliquent à toutes les sommes reçues pour les dépôts, les réservations prépayées, les suppléments et à tous les autres paiements traités par l'intermédiaire des services (les « paiements traités »). Les frais de carte de crédit seront perçus par le tiers fournisseur de services de traitement des paiements de Tock, conformément aux modalités de ce tiers. Tock a le droit, à sa seule discrétion, de modifier les frais de carte de crédit en tout temps pendant la durée de la convention.
c. Modalités de paiement.
- i) Frais de pourcentage, frais de transaction, frais par billet et frais Tock To-Go. Pour chaque entreprise, Tock déduit automatiquement des paiements traités, selon le cas, A) tous les frais du pourcentage, les frais par billet, les frais de transaction ou tout autre frais convenu; B) tous les frais Tock To-Go pour les services Tock To-Go; C) tout montant de taxe de vente ou d'utilisation déterminé par Tock conformément au paragraphe 1(c), dans chaque cas, au moment de l'achat par un client.
- ii) Frais de base. Pour chaque entreprise, les frais de base sont facturés avant la prestation des services, le premier jour de chaque mois ou aux alentours de cette date; à condition que, et sauf indication contraire dans le formulaire de commande, la première facture pour les frais de base de chaque entreprise soit envoyée à la première des dates suivantes : A) la date à laquelle la formation a été achevée pour cette entreprise; B) la date de mise en service de cette entreprise sur Tock; C) 90 jours à compter de la date d'entrée en vigueur (ou, dans la mesure où une entreprise est ajoutée à un formulaire de commande après la date d'entrée en vigueur, 90 jours à compter de la date d'entrée en vigueur de la modification applicable à cette entreprise) (cette date la plus proche est appelée la « date de première facturation »). Tock, à sa seule discrétion, peut x) déduire automatiquement tous les frais de base des paiements traités; y) exiger un paiement par carte de crédit de tous les frais de base; z) facturer au marchand tous les frais de base.
- iii) Frais de messages textes. À moins qu'ils ne soient inclus dans les frais de base, pour chaque entreprise et pour chaque mois au cours duquel le marchand utilise les services de messages textes, les frais de messages textes sont facturés le premier jour du mois suivant le mois au cours duquel le marchand a utilisé les services de messages textes ou aux alentours de cette date.
- iv) Autres frais. Pour chaque entreprise, tous les autres frais indiqués dans le formulaire de commande sont facturés et (ou) payés comme indiqué dans le formulaire de commande.
- v) Délai de paiement. Le marchand paie à Tock le montant de toute facture dans un délai de 10 jours à compter de la date de la facture. Aucun des paiements effectués par le marchand en vertu du présent article 2 n'est remboursable pour quelque raison que ce soit, y compris mais sans s'y limiter, la résiliation ou l'expiration d'un formulaire de commande ou des présentes modalités par le marchand conformément à l'article 3 des présentes.
3) Durée et résiliation
a. Durée. La durée initiale des services pour chaque entreprise est la durée de la période initiale du plan, dans chaque cas, pour ladite entreprise, comme indiqué dans le formulaire de commande applicable. À l'expiration de la période initiale du plan, les services et l'ensemble des modalités qui leur sont applicables, tels que définis dans la convention, sont automatiquement renouvelés pour des périodes de renouvellement supplémentaires définies dans le formulaire de commande applicable (la période initiale du plan, telle que prolongée par chaque période de renouvellement, la « période du plan »), sauf si l'une des parties fournit par écrit un avis de non-renouvellement au moins 90 jours avant la fin de la période du plan en cours, ou si les présentes modalités ou ce formulaire de commande sont résiliés plus tôt en vertu du présent article 3.
b. Résiliation.
- i) Résiliation par l'une ou l'autre des parties. Chaque partie peut mettre fin aux présentes modalités ou à tout formulaire de commande en vertu des présentes modalités : A) moyennant un préavis écrit de trente (30) jours adressé à l'autre partie à la suite d'une violation substantielle des présentes modalités ou d'un formulaire de commande par l'autre partie à laquelle la partie en infraction ne peut pas remédier dans ce délai de trente (30) jours; ou B) immédiatement, moyennant un avis écrit adressé à l'autre partie à la suite d'une violation substantielle des présentes modalités ou d'un formulaire de commande par l'autre partie à laquelle on ne peut raisonnablement pas remédier.
- ii) Résiliation ou suspension des services par Tock. En plus de tous les autres droits et recours contractuels et équitables dont dispose Tock, cette dernière se réserve le droit de : A) résilier les présentes modalités ou tout formulaire de commande; B) suspendre l'accès à l'ensemble ou à une partie des services, dans chaque cas, moyennant un avis (qui peut être fourni par courriel) et sans pénalité ni responsabilité à son endroit si : 1) le marchand omet d'effectuer le paiement à Tock à la date prévue; 2) Tock a des raisons de croire ou découvre que le marchand enfreint les lois, ordonnances, règles, règlements ou arrêtés locaux, fédéraux, ou des États fédérés applicables (y compris mais sans s'y limiter, les lois sur la protection des consommateurs, les lois sur la protection des renseignements personnels et les lois régissant la sécurité et la non-divulgation de renseignements personnels identifiables, ainsi que les règlements de la Federal Trade Commission des États-Unis et de la Consumer Products Safety Commission des États-Unis ou de tout autre organisme analogue) en ce qui concerne son utilisation des services ou son inscription ou sa vente de toute offre, et que le marchand n'y remédie pas dans les deux jours ouvrables suivant la réception de l'offre; 3) le marchand utilise les services à mauvais escient ou de manière abusive, ou utilise les services d'une manière non prévue ou non permise par Tock; 4) l'utilisation que fait le marchand des services présente un risque pour la sécurité ou le fonctionnement des services, ce que Tock détermine à seule discrétion; 5) le marchand n'a pas inscrit ou vendu d'offres sur Tock depuis cent vingt (120) jours; ou 6) le marchand ne fournit pas ses renseignements de facturation ou ne termine pas son processus d'inscription à Tock dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date d'entrée en vigueur (ou, dans la mesure où une entreprise est ajoutée à un formulaire de commande après la date d'entrée en vigueur, dans les quatre-vingt-dix [90] jours suivant la date d'entrée en vigueur de la modification qui s'applique à cette entreprise).
- iii) Effet de la résiliation. Lors de la résiliation ou de l'expiration de la convention concernant une entreprise : 1) cette entreprise cesse toute utilisation des services et n'y a plus accès; 2) toute offre future devant être livrée aux clients par cette entreprise à compter de la date de résiliation ou d'expiration de la convention est annulée par Tock et retirée de celle-ci à compter de la date de résiliation ou d'expiration; 3) Tock rembourse aux clients concernés tous les paiements traités qu'elle a reçus au titre de ces offres futures, ces paiements sont soumis à la disposition de survie du paragraphe 11(j). Ni l'expiration ni la résiliation de la convention n'exonère, pour quelque raison que ce soit, une quelconque partie de toute obligation ou responsabilité à l'égard de l'autre partie qui a été acquise avant la date d'expiration ou de résiliation ou qui prend effet en raison de l'expiration ou de la résiliation de la convention.
4) Propriété intellectuelle et utilisation des données
a. Matériel du marchand. Le marchand conserve toutes les marques de commerce, tous les droits d'auteur et tous les autres droits de propriété intellectuelle sur tout le contenu du site Web du marchand ou autrement fourni par le marchand à Tock, autre que celui fourni par les services (« contenu du marchand »). Le marchand accorde à Tock une licence payée intégralement, libre de redevances, mondiale, non exclusive et limitée pour utiliser son contenu de marchand pendant que les présentes modalités sont en vigueur afin de fournir, d'améliorer, de promouvoir et de protéger les services (y compris la prestation d'un soutien marketing connexe), ce qui comprend l'inscription des offres au https://www.exploretock.com/ ou toute page Web de marketing qui lui succédera. Tock peut également utiliser le nom et le logo du marchand sur son site Web et son matériel promotionnel et y mentionner le marchand comme client de Tock.
b. Matériel de Tock. En plus des services, Tock peut détenir des droits de propriété intellectuelle préexistants sur certains éléments de matériel, produits, didacticiels, etc., qu'elle utilise ou fournit au marchand dans le cadre des présentes modalités (« propriété de Tock »), ainsi que sur le nom et les marques de commerce de Tock (« marques de Tock »). Tock détient tous les droits, titres et intérêts relatifs aux services, à sa propriété et à ses marques, et toute utilisation des services, de sa propriété et de ses marques se fait à son profit. Le marchand n'acquiert aucun droit sur ces services (à l'exception de ce qui est expressément prévu à l'article 1), sur la propriété de Tock ou sur les marques de celle-ci. Tock accorde par les présentes au marchand une licence payée intégralement, libre de redevances, mondiale, non exclusive, non transférable, non cessible et limitée pour accéder à la propriété de Tock et l'utiliser à l'interne selon les besoins pour recourir aux services, pendant que les présentes modalités sont en vigueur.
c. Matériel de tiers. Le marchand s'engage à ne pas afficher le logo ou la propriété intellectuelle d'un tiers sur le site Web de Tock sans avoir obtenu au préalable le consentement écrit de celle-ci. Ce consentement est accordé à la seule discrétion de Tock.
d. Données.
- i) Données du marchand. « Données du marchand » désignent tous les renseignements concernant les clients actuels ou potentiels du marchand, leurs partenaires ou autres compagnons de table, le personnel du marchand ou d'autres personnes : A) que le marchand téléverse ou recueille par l'entremise des services; B) qui sont des données de Tock (définies ci-dessous) fournies au marchand par celle-ci lorsqu'un client effectue une réservation par l'entremise de la plateforme Tock. Tock accepte qu'entre elle et le marchand, ce dernier soit le seul et unique propriétaire de tous les droits, titres et intérêts relatifs aux données du marchand. Tock ne détient aucun droit, titre ou intérêt à l'égard des données du marchand, à l'exception de ce qui est prévu aux présentes.
- ii) Données de Tock. « Données de Tock » désignent tous les renseignements concernant les utilisateurs de la plateforme Tock ou fournis par eux, dont Tock détermine les buts et modalités de traitement. Le marchand accepte qu'entre lui et Tock, cette dernière soit la propriétaire unique et exclusive de tous les droits, titres et intérêts relatifs aux données de Tock. Le marchand ne détient aucun droit, titre ou intérêt à l'égard des données de Tock, à l'exception de ce qui est prévu aux présentes. Tock peut librement créer et utiliser des données agrégées et anonymes sur l'utilisation des services par le marchand (et d'autres clients), y compris l'utilisation de ces données pour fournir, améliorer et protéger les services.
- iii) Addenda au traitement des données. Les parties conviennent de se conformer à l'addenda au traitement des données (le « DPA ») publié au https://www.exploretock.com/merchant-dpa.
e. Rétroaction. Si le marchand fournit à Tock du matériel, de la rétroaction, des demandes, des questions, des commentaires, des résultats de tests ou des idées concernant les services, y compris la suggestion ou la recommandation de changements, de caractéristiques, de fonctionnalités ou d'améliorations des services (« rétroaction »), le marchand cède et accepte de céder à Tock tous les droits, titres et intérêts à l'échelle mondiale relativement à la rétroaction et aux droits de propriété intellectuelle qui s'y rattachent. Tock accepte que les données du marchand et les marques de commerce et autres propriétés intellectuelles du marchand ne constituent pas une rétroaction.
5) Confidentialité
a. Renseignements confidentiels; secrets commerciaux. Les parties reconnaissent par les présentes que leur personnel et leurs représentants peuvent avoir accès à des renseignements que l'autre partie considère comme confidentiels et (ou) exclusifs, qui ont une valeur commerciale pour ses activités et qui ne sont pas dans le domaine public. « Renseignements confidentiels » désignent tous les renseignements commerciaux exclusifs de la partie divulgatrice qui ne constituent pas un secret commercial (tel que défini ci-après), y compris tous les renseignements commerciaux exclusifs de cette partie dont la partie destinataire prend connaissance à la suite de la prestation des services. Il s'agit, dans chaque cas, de renseignements qui sont marqués ou autrement identifiés comme exclusifs ou confidentiels au moment de la divulgation, ou qui du fait de leur nature, seraient considérés par une personne raisonnable comme étant exclusifs ou confidentiels. Les parties conviennent par les présentes que les modalités ainsi que l'existence de la convention et de toute modification, toute annexe et tout supplément à ce qui précède et la signature de la convention par le marchand sont réputés être des renseignements confidentiels des deux parties. « Secrets commerciaux » désigne les renseignements relatifs aux activités ou aux services de la partie divulgatrice ou de ses sociétés affiliées qui : i) tirent une valeur économique, réelle ou potentielle, du fait qu'ils ne sont généralement pas connus ou facilement vérifiables par d'autres personnes qui peuvent tirer une valeur économique de leur divulgation ou de leur utilisation; et ii) font l'objet d'efforts raisonnables dans les circonstances de la part de la partie divulgatrice ou de ses sociétés affiliées pour préserver leur caractère secret, y compris mais sans s'y limiter, A) en apposant clairement et visiblement sur tout renseignement réduit à une forme tangible une légende indiquant sa nature confidentielle ou exclusive, B) en désignant toute présentation ou communication orale comme confidentielle immédiatement avant, pendant ou après cette présentation ou communication orale; ou C) en traitant ces renseignements de toute autre manière comme étant confidentiels. Si les critères énoncés aux points i) et ii) ci-dessus sont remplis, les secrets commerciaux comprennent mais sans s'y limiter, les données techniques et non techniques relatives aux dessins, programmes, inventions, finances, clients et fournisseurs actuels ou potentiels, à la recherche, au développement, au marketing, aux produits existants et futurs et aux employés de la partie divulgatrice et de ses sociétés affiliées. « Renseignements sur l'entreprise » d'une partie désigne collectivement les renseignements confidentiels et les secrets commerciaux de cette partie. Les renseignements sur l'entreprise comprennent également les renseignements qui ont été divulgués à une partie par un tiers et que cette partie est tenue de traiter de manière confidentielle, ainsi que tous les outils logiciels, les méthodologies, les documents, les plans d'entreprise, les plans de produits et tous les matériels techniques connexes, ainsi que les améliorations et les modifications qui y sont apportées.
b. Obligations. Le marchand et Tock s'engagent, pour éviter la divulgation à des tiers des renseignements sur l'entreprise de l'autre partie, à faire preuve de la même prudence que celle qu'ils emploient pour éviter la divulgation, la publication ou la diffusion de leurs propres renseignements de nature similaire, mais en aucun cas d'un degré de prudence inférieur à ce qui est raisonnablement exigible. En outre, à l'exception de ce qui est prévu dans les présentes modalités ou dans le formulaire de commande, aucune des parties : i) n'utilisera les renseignements sur l'entreprise; ii) n'acquerra un droit sur les renseignements sur l'entreprise de l'autre partie ou fera valoir un privilège à leur égard; ou iii) refusera de renvoyer, de fournir une copie ou de détruire rapidement ces renseignements sur l'entreprise à la demande de la partie qui les a divulgués; à condition que Tock ne soit pas tenue de renvoyer ou de détruire des renseignements confidentiels dans la mesure où la loi applicable ou une politique de bonne foi en matière de conservation des documents l'exige et qu'elle ne soit pas obligée de détruire des renseignements stockés électroniquement et contenus dans des copies de sauvegarde conservées conformément aux normes de l'industrie, tant que ces renseignements confidentiels restent confidentiels conformément aux dispositions du présent article 5 et pendant toute la durée de leur conservation. Nonobstant ce qui précède, le marchand convient que Tock peut partager les renseignements sur l'entreprise du marchand avec des tiers fournisseurs de services qui ont besoin de connaître ces renseignements sur l'entreprise du marchand afin que Tock puisse fournir les services au marchand, y compris mais sans s'y limiter, aux tiers fournisseurs de services de traitement des paiements de Tock.
c. Exclusions. Nonobstant ce qui précède, ces obligations ne s'appliquent pas aux renseignements au sujet desquels la partie destinataire peut prouver qu'ils : i) étaient dans le domaine public au moment où ils ont été divulgués; ii) ont été publiés ou sont tombés dans le domaine public après leur divulgation à la partie destinataire, sans que la partie destinataire ait commis de violation des présentes modalités ou d'un formulaire de commande; iii) étaient en la possession de la partie destinataire au moment de leur divulgation par un tiers qui disposait d'un droit légitime sur ces renseignements et qui les a divulgués, sans qu'il y ait eu violation d'une obligation à l'égard de la partie divulgatrice; iv) ont été développés de manière indépendante par la partie destinataire sans référence aux renseignements sur l'entreprise de la partie divulgatrice. En outre, chaque partie peut divulguer les renseignements sur l'entreprise de l'autre partie dans la mesure où la loi ou une ordonnance d'un tribunal ou d'une agence gouvernementale l'exige. Toutefois, le destinataire de ces renseignements sur l'entreprise doit en avertir rapidement la partie qui les a divulgués (à moins que cela ne soit expressément interdit par écrit dans la citation à comparaître, l'ordonnance du tribunal ou toute autre procédure judiciaire) et faire un effort raisonnable pour obtenir une ordonnance de protection ou protéger de toute autre manière la confidentialité de ces renseignements sur l'entreprise, le tout selon les instructions et aux frais de la partie qui les a divulgués, et à condition que toute divulgation par le destinataire soit limitée au minimum nécessaire pour se conformer à l'obligation légale.
d. Perte de renseignements confidentiels. La partie destinataire avisera, dans un délai raisonnable, la partie divulgatrice, oralement ou par écrit, de toute divulgation, perte ou utilisation en violation des présentes modalités ou de tout formulaire de commande, des renseignements sur l'entreprise de la partie divulgatrice dont la partie destinataire a connaissance.
e. Mesures correctives. Une partie subirait une perte importante et un préjudice immédiat si l'autre partie devait enfreindre ou violer l'un des engagements et conventions énoncés dans le présent article 5. Les parties s'entendent sur le fait que ces engagements et conventions sont raisonnablement nécessaires pour protéger et préserver leurs intérêts et qu'en plus de tous les recours prévus par la loi ou en équité, chaque partie a le droit de demander une ordonnance restrictive temporaire et une injonction permanente pour empêcher la violation de l'un de ces engagements ou conventions. Si l'une des parties demande une injonction en vertu des présentes, la partie visée par cette demande d'injonction renonce par les présentes à toute exigence selon laquelle la demanderesse doit apporter la preuve de la valeur économique de tout renseignement sur l'entreprise ou déposer une caution ou toute autre forme de garantie.
6) Déclarations et garanties; exclusions
a. Autorisation expresse. Chaque partie déclare, garantit et doit s'assurer qu'elle dispose des pleins pouvoirs pour signer la convention et satisfaire à ses exigences, et pour réaliser les transactions prévues par celle-ci, ainsi que pour accorder les droits qu'elle est censés accorder en vertu des présentes, et que la convention n'enfreindra aucune autre convention à laquelle cette partie est ou devient partie, ni aucune loi, aucune ordonnance d'un tribunal ou aucun décret auquel cette partie est soumise.
b. Respect de la loi. Le marchand déclare, garantit et doit s'assurer qu'il utilise les services et qu'il inscrit et vend des offres de manière conforme à toutes les lois et réglementations applicables, y compris mais sans s'y limiter, les lois et réglementations relatives à la protection des renseignements personnels, à la propriété intellectuelle, à la protection des consommateurs, à l'obscénité ou à la diffamation. Sans préjudice de la portée générale de ce qui précède, le marchand déclare, garantit et doit s'assurer qu'il i) respectera toutes les lois et réglementations fédérales, des États fédérés et locales relatives aux frais de service, aux pourboires et à tout autre revenu perçu auprès des clients, ainsi que toutes les lois et réglementations fiscales fédérales, des États fédérés et locales; et ii) ne servira ni ne livrera de l'alcool à une personne qui ne satisfait pas aux exigences de vérification du territoire concerné, notamment en ne présentant pas de pièce d'identité valide attestant que cette personne a dépassé l'âge minimum légal pour consommer de l'alcool dans le territoire concerné, lors du service ou de la livraison. Tock déclare, garantit et doit s'assurer qu'elle respectera toutes les lois et réglementations applicables dans l'exécution de ses obligations au titre de la présente convention.
c. Exactitude des renseignements. Le marchand convient que tous les renseignements fournis à Tock et tous les renseignements concernant toutes les offres énumérées dans les services sont exacts, à jour et complets.
d. Pas d'infraction. Le marchand déclare, garantit et doit s'assurer que son utilisation des services, l'inscription et la vente d'offres, et tout le contenu connexe, ainsi que l'utilisation par Tock du contenu du marchand conformément aux présentes modalités ou à tout formulaire de commande n'enfreignent pas, dans chaque cas, les droits de tiers, y compris mais sans s'y limiter, les droits de propriété, contractuels, d'emploi, de renseignements exclusifs ou de non-divulgation, ou les droits d'auteur, les brevets, les marques de commerce, les secrets commerciaux ou tout autre droit patrimonial, ni n'y portent atteinte de quelque façon que ce soit.
e. Protection des renseignements personnels et collecte de données. Le marchand déclare, garantit et doit s'assurer que chaque site Web qui renvoie à une page contenant ou utilisant les services, ou toute partie de ceux-ci, contienne une politique de protection des renseignements personnels bien visible qui divulgue les pratiques du marchand en matière de protection des renseignements personnels et de données, conformément aux lois applicables.
f. Assurances. Si le marchand ou son représentant utilise des automobiles ou d'autres véhicules pour livrer de la nourriture et des boissons, le marchand déclare, garantit et doit s'assurer qu'il obtiendra et conservera, à ses propres frais, une assurance responsabilité civile automobile raisonnable qui inclut « Tock LLC et ses sociétés affiliées ainsi que leurs administrateurs, dirigeants, employés et agents respectifs, selon leurs intérêts » comme assurés supplémentaires et une renonciation à la subrogation contre toutes les parties nommées comme assurés supplémentaires.
g. Déni de garantie. À L'EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSÉMENT PRÉVUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT, LES SERVICES FOURNIS DANS LE CADRE DE LA CONVENTION LE SONT « EN L'ÉTAT » ET TOCK DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE AUTRE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADAPTATION À UNE FIN PARTICULIÈRE, DE TITRE ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON. Tock ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie au marchand que les services répondront à ses exigences, ou que leur fonctionnement sera opportun, ininterrompu, sécuritaire ou sans erreur, ou que toute défaillance sera corrigée.
h. EXONÉRATION GÉNÉRALE. TOCK NE PRENANT PAS PART AUX NÉGOCIATIONS ET TRANSACTIONS ENTRE LE MARCHAND ET LES CLIENTS OU D'AUTRES PARTICIPANTS (COLLECTIVEMENT, LES « PARTICIPANTS »), SI UNE CONTESTATION SURVIENT ENTRE UN OU PLUSIEURS PARTICIPANTS (UNE « CONTESTATION ENTRE PARTICIPANTS »), LE MARCHAND EXONÈRE TOCK (ET SES EMPLOYÉS, DIRECTEURS, AGENTS ET REPRÉSENTANTS) DES RÉCLAMATIONS, DEMANDES ET DOMMAGES (RÉELS ET INDIRECTS) DE TOUTE NATURE, CONNUS ET INCONNUS, SOUPÇONNÉS ET INSOUPÇONNÉS, DIVULGUÉS ET NON DIVULGUÉS, DÉCOULANT DE CES CONTESTATIONS OU Y ÉTANT LIÉS DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT.
7) Indemnisation
Le marchand indemnise, défend et exonère Tock (ainsi que ses employés, directeurs, agents et représentants) de tous les coûts, responsabilités, pertes et dépenses (y compris mais sans s'y limiter, les honoraires raisonnables d'avocat et les frais de justice) (collectivement, les « pertes ») résultant de toute réclamation, poursuite, action en justice, acte de procédure ou autre (« réclamation ») découlant de ou liée à : a) toute utilisation des services ou toute violation des présentes modalités, du DPA ou de tout formulaire de commande par le marchand; b) l'inscription ou la vente de toute offre par le marchand ou en son nom ou tout contenu ou renseignement fourni à Tock par le marchand ou en son nom; c) tout contenu du marchand ou toute donnée du marchand entrés dans les services par le marchand ou en son nom ou par des clients; d) toute contestation entre participants; e) la violation d'un brevet, d'un droit d'auteur, d'une marque de commerce, d'un secret commercial ou de tout autre droit de propriété découlant de ou lié à l'inscription ou à la vente de toute offre par le marchand ou en son nom ou de tout contenu ou renseignement fourni à Tock par le marchand ou en son nom pour être utilisé dans le cadre de la prestation des services par Tock au marchand; f) tout dommage corporel, maladie ou décès d'une personne, ou tout dommage à des biens meubles ou immeubles causés par les actes ou omissions du marchand ou de ses représentants; g) dans la mesure où cela s'applique, les messages textes envoyés par le marchand ou en son nom ou par ses représentants dans le cadre des services de messages textes et autrement envoyés par le marchand ou en son nom ou par ses représentants par l'intermédiaire des services. Le marchand ne peut pas régler une réclamation à l'encontre de Tock, à moins qu'elle n'ait donné son accord écrit à ce règlement. Tock a le droit, à sa discrétion, de se défendre contre une telle réclamation ou de participer à sa défense par l'intermédiaire d'un avocat de son choix.
8) LIMITATION DES OBLIGATIONS; RESPONSABILITÉ ET DOMMAGES
EN AUCUN CAS, TOCK N'A D'OBLIGATION AU TITRE DES PRÉSENTES OU EN RELATION AVEC CELLES-CI, SAUF DANS LES CAS EXPRESSÉMENT PRÉVUS PAR LES PRÉSENTES ET, EN TOUT ÉTAT DE CAUSE, TOCK NE SERA PAS RESPONSABLE : A) DANS L'ENSEMBLE, POUR TOUT DOMMAGE, PERTE OU AUTRE MONTANT DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT DÉPASSANT LES MONTANTS QUE LE MARCHAND A PAYÉS À TOCK EN VERTU DE L'ARTICLE 2 POUR LES TROIS (3) MOIS PRÉCÉDENTS, ET SEULEMENT SI LE MARCHAND A AVISÉ TOCK DE LA SOURCE DE CE DOMMAGE OU DE CETTE PERTE DANS LES TROIS (3) JOURS SUIVANT LE MOMENT OÙ LE MARCHAND EN A EU CONNAISSANCE; B) POUR TOUT DOMMAGE CONSÉCUTIF, INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, PUNITIF OU EXEMPLAIRE (Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS OU D'ÉCONOMIES, ET LA PERTE, L'ENDOMMAGEMENT OU LA DESTRUCTION DE DONNÉES) RÉSULTANT D'UN MANQUEMENT DANS L'EXÉCUTION DE SES OBLIGATIONS EN VERTU DES PRÉSENTES MODALITÉS OU AUTREMENT.
9) Modification; restrictions
a. Modification des services. Tock se réserve le droit d'ajouter, de supprimer ou de modifier les services à tout moment et à sa seule discrétion (« mise à jour des services »). Tock informe par écrit le marchand de toute mise à jour des services dont elle estime raisonnablement qu'elle aura un effet négatif important sur le marchand. Sur notification écrite de Tock au marchand de cette mise à jour des services, la mise à jour des services devient partie intégrante des services. Si le marchand ne juge pas les mises à jour des services acceptables, son seul recours est de résilier les présentes modalités.
b. Restrictions. Le marchand s'engage à ne pas, directement ou indirectement, rétroconcevoir, décompiler, désassembler ou tenter de découvrir le code source, le code d'objet ou la structure sous-jacente, les idées ou les algorithmes des services, les documents ou données liés aux services; modifier, traduire ou créer des œuvres dérivées des services, à l'exception du code fourni par Tock au marchand en vue de l'incorporation dans son site Web; de copier (sauf à des fins d'archivage), louer, distribuer, donner en gage, céder ou transférer de toute autre manière ou grever les droits sur les services; d'utiliser les services à des fins de multipropriété ou de bureau de service ou autrement au profit d'un tiers; de supprimer tout avis ou étiquette de propriété; ou d'utiliser (ou permettre d'utiliser, ou fournir à un tiers) toute donnée, tout contenu ou tout renseignement créé ou généré par les services, sauf dans le cadre de l'utilisation des services par le marchand pendant que les présentes modalités sont en vigueur.
10) Retenues à la source et autres taxes
Tous les frais s'entendent hors taxes nationales, provinciales, des États fédérés, locales ou autres (les « taxes »), sauf indication contraire explicite. Le marchand est responsable de toutes les taxes associées à l'utilisation des services (autres que les taxes américaines qui reposent sur le revenu net de Tock provenant de la prestation des services), sauf : a) si la loi de tout territoire de compétence fiscale l'exige, le marchand retiendra les taxes sur les montants dus à Tock pour les services ou d'autres paiements payables en vertu des présentes modalités, b) dans la mesure où i) Tock calcule, collecte ou remet automatiquement les taxes de vente et d'utilisation pour le compte du marchand conformément aux lois applicables; ii) Tock accepte expressément de recevoir des taxes ou d'autres frais liés à des transactions pour le compte du marchand dans le cadre de services de calcul de taxes mis à disposition par Tock et utilisés par le marchand. Le marchand ne retiendra que les montants exigés par la loi et se réserve le droit de déduire de toute facture passée, présente ou future de Tock les montants qui peuvent être dus et nécessaires en vertu des présentes modalités. Tock doit coopérer pleinement et fournir tous les documents nécessaires au marchand pour vérifier les retenues au titre du présent article 10, y compris mais sans s'y limiter, les formulaires fiscaux W8 et W9 de l'IRS. Le marchand est responsable de toutes les taxes associées à ses achats et licences en vertu des présentes et de tout formulaire de commande, à l'exception des impôts américains calculés en fonction du revenu net de Tock. Les marchands qui reçoivent des paiements traités par l'intermédiaire des services acceptent de recevoir, par le biais de l'adresse de courriel ou de tout autre moyen de notification indiqué au paragraphe 11(h), le formulaire 1099-K du marchand et tous les renseignements et avis connexes que Tock est tenue de distribuer au marchand.
11) Divers
a. Intégralité de la convention; renonciations. La convention constitue l'intégralité de l'entente entre les parties en ce qui concerne son objet et remplace toutes les conventions écrites et orales antérieures ou actuelles relatives à cet objet. Aucune renonciation à une disposition des présentes modalités ou d'un formulaire de commande, ou à un droit ou à une obligation d'une partie en vertu des présentes ou d'un formulaire de commande, ne sera effective si elle n'est pas écrite et signée par la partie renonçant au respect de la conformité. Aucune renonciation, aucune violation ou aucun manquement à une disposition des présentes modalités ou d'un formulaire de commande ne sera considéré comme une renonciation à une autre disposition, ou à toute violation ou à tout manquement ultérieur à la même disposition des présentes modalités ou d'un formulaire de commande.
b. Modifications. Nous pouvons modifier les présentes modalités à tout moment et à notre seule discrétion, auquel cas les modalités ainsi modifiées ou transformées remplaceront les versions antérieures. Nous indiquerons en haut de la page la date de la dernière modification ou mise à jour des présentes modalités et toute nouvelle modalité et (ou) toute modalité révisée prendra effet immédiatement et s'appliquera à votre utilisation des services à partir de cette date. Pour éviter toute ambiguïté, les réclamations ou les contestations introduites dans le cadre des présentes modalités seront réglées conformément aux dispositions relatives au règlement des contestations des présentes modalités en vigueur au moment du dépôt de la réclamation ou de la contestation. Le fait que vous continuiez à accéder aux services et (ou) à votre compte ou à les utiliser à la suite d'une telle modification, correction ou transformation caractérise et signifie que vous acceptez pleinement ces changements. Il vous incombe de consulter régulièrement les services et les présentes modalités pour vérifier si des modifications y ont été apportées. Tock n'est pas liée par les modalités ou autres obligations figurant dans un formulaire de commande, un reçu, une acceptation, une confirmation ou toute autre correspondance du marchand, et ces modalités ou autres obligations seront nulles et non avenues.
c. Cession. Le marchand ne peut, directement ou indirectement, céder, vendre ou autrement aliéner les présentes modalités ou tout formulaire de commande, en tout ou en partie, sans le consentement écrit préalable de Tock, à condition toutefois que le marchand puisse céder les présentes modalités ou tout formulaire de commande, sans avoir à obtenir le consentement de Tock, à un successeur dans l'intérêt de la quasi-totalité des activités du marchand. Tock peut céder les présentes modalités ou tout formulaire de commande à tout moment sans l'accord du marchand. La présente convention lie les parties et leurs successeurs et ayants droit respectifs et s'applique à leur profit.
d. Sous-traitants indépendants. Les parties sont et entendent être des sous-traitants indépendants en ce qui concerne les services envisagés dans le cadre de la présente convention. Les présentes n'envisagent ni ne créent aucune forme d'employeur commun, d'entreprise commune, de partenariat ou de relation similaire entre les parties. Le marchand reconnaît que Tock entretient, et peut entretenir, des relations contractuelles ou d'autres ententes commerciales avec des tiers qui fournissent directement ou indirectement des services au marchand (ou aux clients) par l'entremise des services visés par la convention (y compris mais sans s'y limiter, les entreprises de traitement des cartes de crédit) ou autrement, et que ces conventions ou ententes entre Tock et ces tiers sont distincts de toute relation que le marchand peut entretenir directement avec ces tiers et ne sont pas concernés par cette relation. Tock n'a aucune obligation envers le marchand en ce qui concerne ces relations contractuelles ou autres ententes commerciales avec des tiers, et le marchand reconnaît qu'il n'a aucun droit ni aucune prétention à cet égard.
e. Titres. Les titres utilisés dans les présentes modalités ne le sont qu'à des fins de référence et ne sont pas considérés comme faisant partie intégrante des présentes modalités.
f. Arbitrage.
- i) Règlement informel. Avant de déposer une réclamation contre Tock, vous acceptez de tenter de résoudre la contestation en envoyant un avis de votre réclamation à American Express ADR c/o CT Corporation System, 28 Liberty Street, New York, New York 10005. Votre avis de réclamation doit comprendre une description de votre déclaration et une preuve de votre relation avec Tock. Si nous ne parvenons pas à régler la contestation dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la réception de votre premier avis de réclamation, Tock ou vous pourrez alors engager une procédure d'arbitrage.
- ii) Convention d'arbitrage. À moins que vous ne choisissiez de vous retirer pendant la période de retrait conformément à l'alinéa 11(f)v), Tock et vous acceptez de résoudre toute réclamation, contestation ou question découlant de la convention ou en rapport avec celle-ci (y compris mais sans s'y limiter, son existence, sa formation, son fonctionnement et sa résiliation) et (ou) les services (y compris mais sans s'y limiter, les contestations et questions non contractuelles) par le biais d'un arbitrage final et contraignant, et Tock et vous renoncez expressément au droit à une procédure judiciaire formelle (y compris mais sans s'y limiter, à un procès avec jury), à l'exception des cas prévus dans le présent paragraphe 11(f). L'accès à la preuve et les droits de recours dans le cadre de l'arbitrage sont généralement plus limités que dans le cadre d'un procès, et d'autres droits dont vous et nous disposerions devant un tribunal peuvent ne pas exister dans le cadre de l'arbitrage. L'arbitrage ne comprend ni juge ni jury, mais seulement une tierce partie expérimentée et indépendante qui agit en tant qu'arbitre; et la révision judiciaire d'une sentence arbitrale est limitée.
- iii) Les droits de l'arbitre. L'arbitre est habilité à accorder toute mesure d'indemnisation prévue par la loi ou l'équité qui pourrait être accordée par un tribunal. L'arbitre a en outre le droit d'imposer des sanctions, conformément aux règles de l'American Arbitration Association (« AAA »), le cas échéant, y compris pour : a) toute réclamation ou soumission frivole dont l'arbitre estime qu'elle n'a pas été déposée de bonne foi; b) le non-respect du présent article par une partie. Pour éviter toute ambiguïté, le droit d'imposer des sanctions comprend le droit de transférer les frais d'arbitrage si les règles de l'AAA le permettent.
- iv) Suffisance des renseignements dans une demande d'arbitrage ou une demande reconventionnelle. Toute demande d'arbitrage ou demande reconventionnelle formulée par l'une ou l'autre partie doit contenir suffisamment de renseignements pour que l'autre partie soit dûment informée de l'identité de la partie requérante, des revendications formulées et des allégations factuelles sur lesquelles ces revendications sont fondées, et doit comprendre la preuve que le requérant est partie aux présentes modalités. L'arbitre peut exiger la modification de toute demande ou demande reconventionnelle qui ne satisfait pas à ces exigences. L'arbitre a le droit d'imposer des sanctions pour toute réclamation qu'il juge frivoles ou inadéquates (au titre de la norme énoncée dans la règle fédérale de procédure civile 11), y compris pour toute réclamation déposée au nom d'un demandeur qui n'est pas partie aux présentes modalités.
- v) Non-participation à l'arbitrage. Vous pouvez refuser cette convention d'arbitrage en nous envoyant un avis de refus à l'adresse American Express, P.O. Box 981556, El Paso, TX 79998 dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle vous avez accepté les présentes modalités (« période de retrait »). Votre avis de refus doit comprendre votre nom complet, votre adresse résidentielle et une déclaration claire indiquant que vous ne souhaitez pas participer à l'arbitrage. Si vous renoncez a participé à l'arbitrage au titre du présent article, alors les alinéas 11(f)ii), 11(f)iii), 11(f)iv), 11(f)vi) et 11(f)viii) des présentes modalités ne s'appliqueront pas à vous. Cette renonciation n'affecte aucune autre partie des présentes modalités, y compris mais sans s'y limiter, le paragraphe 11(g) (droit applicable, territoire et lieu).
- vi) Procédures d'arbitrage. L'arbitrage sera géré par l'American Arbitration Association (« AAA ») (numéro sans frais : 1 800 778-7879, site Web : www.adr.org) et réglé devant un arbitre unique. Si l'AAA ne peut pas effectuer l'arbitrage, Tock et vous conviendrez mutuellement d'un autre fournisseur d'arbitrage. Sous réserve des modifications apportées par le présent paragraphe 11(f), l'AAA administrera l'arbitrage conformément à ses règles et de règlement des contestations en vigueur au moment du dépôt de la demande d'arbitrage (les « règles de l'AAA »), à l'exclusion de toute règle ou procédure régissant ou autorisant les actions collectives ou représentatives. Chaque partie est responsable de ses propres honoraires d'avocat, sauf dans la mesure où les règles de l'AAA, l'arbitre et (ou) la loi applicable en disposent autrement. Un jugement sur la décision rendue par cet arbitre peut être rendu par tout tribunal compétent. Le terme « arbitre », tel qu'il est utilisé dans le présent article, s'entend comme incluant l'AAA. Tock et vous pouvez convenir que : A) les présentes modalités ont une incidence sur le commerce entre les États fédérés, de sorte que la US Federal Arbitration Act et la loi fédérale sur l'arbitrage s'appliquent et régissent l'interprétation et l'application du présent paragraphe 11(f) (malgré le paragraphe 11(g) ci-dessous); B) toute audience d'arbitrage se déroule dans un lieu à convenir dans le comté de New York (État de New York), est administrée par l'AAA en anglais et est réglée par un (1) arbitre commercial possédant une expérience conséquente dans le règlement de contestations concernant la propriété intellectuelle et les contrats commerciaux, qui sera sélectionné à partir de la liste appropriée des arbitres de l'AAA, conformément aux règles de cette dernière.
- vii) Pas de procédure collective. L'AAA a le pouvoir de statuer sur toute contestation de sa propre compétence ou sur la validité ou le caractère exécutoire de toute partie du présent paragraphe 11(f). Les parties conviennent d'arbitrer uniquement sur une base individuelle, et s'entendent pour que le présent paragraphe 11(f) n'autorise pas l'arbitrage collectif ou toute réclamation introduite en tant que demandeur ou membre dans le cadre d'une procédure collective, consolidée ou représentative. AAA ne peut pas regrouper les réclamations de plus d'une personne et ne peut pas présider à une quelconque forme de procédure représentative ou collective, sauf dans la mesure où Tock y consent par écrit à sa seule discrétion. Nonobstant le pouvoir de l'AAA de statuer sur sa propre compétence et sur la validité ou le caractère exécutoire du présent paragraphe 11(f), le tribunal n'a pas le pouvoir de statuer sur la validité ou le caractère exécutoire de la convention d'arbitrage uniquement sur une base individuelle. Si l'interdiction de l'arbitrage collectif est jugée invalide ou inexécutoire, les autres parties du paragraphe 11(f) resteront en vigueur.
- viii) Frais d'arbitrage. Les règles de l'AAA régissent le paiement de tous les frais d'arbitrage. Nous ne demanderons pas les honoraires et frais de nos avocats dans le cadre de l'arbitrage, à moins que l'arbitre ne détermine que votre réclamation est frivole. Les parties conviennent que l'AAA dispose du pouvoir discrétionnaire de réduire le montant ou de modifier le moment de paiement des frais administratifs ou d'arbitrage dus en vertu des règles applicables de l'AAA lorsqu'elle le juge approprié, à condition que cette modification n'augmente pas les coûts vous incombant. Vous acceptez en outre de renoncer à toute objection à une telle modification des frais. Les parties conviennent également qu'une contestation de bonne foi par l'une ou l'autre partie des frais imposés par l'AAA ne constitue pas un manquement, une renonciation ou une violation du présent paragraphe 11(f) tant que cette contestation reste en suspens devant un arbitre et (ou) un tribunal compétent, et que toutes les dates d'exigibilité de ces frais sont suspendues pendant la durée de cette contestation.
g. Droit applicable, territoire et lieu. La convention est interprétée et régie par les lois de l'État de New York, sans tenir compte des principes du conflit des lois. Dans la mesure où l'accord d'arbitrage prévu au paragraphe 11(f) ne s'applique pas à une réclamation, une demande, un procès ou une autre procédure découlant des présentes modalités ou d'un formulaire de commande, les parties conviennent et acceptent la compétence et le lieu des tribunaux d'État et fédéraux situés dans le comté de New York (État de New York), et acceptent le service par courrier ou courriel. Les parties conviennent de renoncer à tout droit à un procès devant jury.
h. Avis. Tous les avis requis ou autorisés en vertu des présentes ou du formulaire de commande sont formulés par écrit et transmis par courriel, ou, à défaut de courriel, par remise en mains propres, par courrier certifié ou recommandé, ou par livraison de nuit par un service de livraison national établi, aux adresses respectives indiquées dans le formulaire de commande (ou à toute autre adresse pouvant être précisée par l'une des parties à l'autre partie de temps à autre). Tous les avis sont réputés prendre effet dès leur remise en mains propres, à la date de transmission s'ils sont envoyés par courriel, ou à la date de réception s'ils sont envoyés par courrier certifié ou recommandé ou par livraison de nuit.
i. Caractère exécutoire; divisibilité. Chaque partie reconnaît que les dispositions de la convention sont raisonnables et renonce à toute défense contre leur application stricte par l'autre partie. Si une partie quelconque des présentes modalités ou d'un formulaire de commande est jugée invalide, illégale ou inexécutoire par un tribunal compétent, la validité, la légalité et l'applicabilité des autres dispositions n'en sont pas affectées; ces dispositions sont exécutées dans toute la mesure permise par les lois applicables. Si l'un des recours prévus dans les présentes modalités ou dans un formulaire de commande est considéré comme n'ayant pas atteint son objectif essentiel, toutes les autres dispositions des présentes modalités ou du formulaire de commande, y compris les limitations de responsabilité et l'exclusion des dommages, demeurent pleinement en vigueur.
j. Maintien. Nonobstant toute disposition contraire des présentes modalités, les parties comprennent et conviennent que toutes les modalités de la convention qui peuvent nécessiter la poursuite de l'exécution, du respect ou de l'effet au-delà de la date de résiliation des présentes modalités ou de ces bons de commande, ou qui, de par leur nature, sont raisonnablement réputées survivre à la résiliation des présentes modalités ou de ces bons de commande, y compris mais sans s'y limiter, l'alinéa 1(c)ii), les paragraphes 1(d) et 1(f), l'article 2, le paragraphe 3(b), les articles 4 et 5, les paragraphes 6(g) et 6(h), et les articles 7, 8, 9, 10 et 11 des présentes modalités, survivront à la résiliation des présentes conditions ou de ces bons de commande et seront exécutoires par les parties.
k. Exemplaires. La convention peut être signée en plusieurs exemplaires, chacun d'entre eux étant considéré comme un original, et l'ensemble constituant un seul et même texte.
l. Force majeure. Chaque partie est dispensée de l'exécution des présentes ou de tout formulaire de commande (à l'exception du paiement des frais) pour toute période et dans la mesure où elle est empêchée d'exécuter une obligation au titre des présentes ou de tout formulaire de commande, en tout ou en partie, en raison de retards dus à un cas de force majeure, à une guerre, à des troubles civils, à une décision de justice, à une réglementation ou à une mesure gouvernementale, à une pandémie ou à toute autre cause qui échappe à son contrôle raisonnable. Cette inexécution ne constitue pas un manquement aux dispositions des présentes ni un motif de résiliation des présentes, mais libère l'autre partie de toute obligation subordonnée à l'exécution.
m. Responsabilité solidaire. Si le marchand est composé de plusieurs personnes ou entités, les obligations qui lui sont imposées en vertu des présentes sont solidaires.
12) Modalités supplémentaires pour des services spécifiques
a. Services d'événements. Dans la mesure où le marchand choisit le plan « Events – Essential » ou le plan « Events – Premium » ou tout autre plan qui inclut l'inscription et la vente d'événements dans le cadre des services (« services d'événements ») pour une entreprise, les modalités supplémentaires suivantes s'appliquent à cette entreprise en ce qui concerne les services d'événements :
- i) outre les modalités énoncées au paragraphe 1(d) des présentes, le marchand accepte de pouvoir fournir des remboursements aux clients par le biais des services à tout moment jusqu'à 7 jours après la livraison ou l'achèvement de l'offre (à moins qu'une période plus courte ne soit indiquée dans le formulaire de commande). Pour éviter toute ambiguïté, après cette période suivant la livraison ou l'achèvement de l'offre, le marchand ne peut plus fournir de remboursement aux clients par l'intermédiaire des services. Le marchand veille à ce que ses représentants, le cas échéant, respectent les modalités de la convention, et est responsable de toute violation de la convention par ses représentants.
- ii) outre les modalités énoncées dans la première phrase du paragraphe 1(f) des présentes modalités, dans la mesure où le dépôt, le prépaiement ou le paiement du client, selon le cas, concernant les services des événements est reçu par Tock au nom du marchand, ce dernier autorise Tock à créditer électroniquement (A) 90 % des fonds dans le compte bancaire indiqué par le marchand, au plus tard 7 jours ouvrables après que ce dernier a fourni ou remis au client l'offre applicable et (B) les 10 % restants de ces fonds au plus tard 21 jours après que le marchand a fourni ou livré au client l'offre en question (à moins qu'une période de paiement plus courte ne soit prévue dans le formulaire de commande), dans chaque cas, sous réserve des déductions autorisées en vertu du paragraphe 1(g), et des autres dispositions des présentes modalités.
- iii) outre les modalités énoncées au paragraphe 6(c) des présentes, le marchand déclare, garantit et doit s'assurer également que son signataire ou lui, selon le cas, a 18 ans ou plus et que le marchand dispose d'un numéro de sécurité sociale des États-Unis ou d'un numéro d'identification de l'employeur, selon le cas, et d'un compte bancaire situé aux États-Unis.
- iv) nonobstant toute disposition contraire du paragraphe 2(c) des présentes modalités, si le montant total des frais par billet dépasse le montant total des paiements traités [pour les services d'événements] moins le pourcentage de frais (le « solde des paiements traités »), Tock facturera au marchand l'excédent des frais par billet sur le solde des paiements traités lors de la livraison ou de l'achèvement de l'offre concernée. Tock, à sa seule discrétion, (A) déduira automatiquement les frais par billet du solde des paiements traités; (B) exigera un paiement par carte de crédit des frais par billet; ou (C) facturera les frais par billet au marchand.
b. Services de messages textes. Dans la mesure où le marchand choisit le plan « services de messages textes » pour une entreprise, ou que les services de messages textes sont inclus dans le plan choisi par le marchand, les modalités supplémentaires suivantes s'appliquent à cette entreprise :
- i) toutes les références à « vendre ou inscrire des offres » dans les présentes modalités incluent également la communication avec les clients par message texte concernant les expériences réservées conformément aux présentes modalités ou au formulaire de commande, y compris pour faciliter une liste d'attente sans rendez-vous pour les clients (collectivement, les « services de messages textes »);
- ii) outre les modalités énoncées au paragraphe 6(c) des présentes, le marchand déclare, garantit et doit s'assurer également que son signataire ou lui, selon le cas, a 18 ans ou plus et que le marchand dispose d'un numéro de sécurité sociale des États-Unis ou d'un numéro d'identification de l'employeur, selon le cas, et d'un compte bancaire situé aux États-Unis;
- iii) le marchand accepte que : A) ses représentants ou lui n'envoient, par l'entremise des services, que des messages textes entièrement liés à la facilitation des services de messages textes ou à une autre expérience permise par les présentes modalités ou le formulaire de commande et, pour éviter tout doute, qui ne doivent en aucun cas contenir du contenu promotionnel; B) sans limiter la généralité du paragraphe 1(d) ou 6(b) des présentes modalités, le marchand et ses représentants se conforment à tous égards à la Telephone Consumer Protection Act, aux directives de la Cellular Telecommunications Industry Association et à toutes les autres lois et directives applicables en ce qui a trait aux services de messages textes et autres lorsqu'ils communiquent avec des clients dans le cadre d'une autre expérience permise par les présentes modalités ou le bon de commande; et C) le marchand et ses représentants sont entièrement responsables de tous les frais et droits associés aux messages textes imposés par Tock ou votre fournisseur de services ou autre, y compris mais sans s'y limiter, le coût de l'établissement et du maintien d'une ligne téléphonique spécialisée et le coût de chaque message texte envoyé et reçu.